Complaint Officer

Over deze functie

Onze klant is al meer dan 50 jaar actief in pechverhelping, reisbijstand en medische assistentie in België en het buitenland.

Jobomschrijving

**Functie**

Als Complaint Officer ben je verantwoordelijk voor het opvolgen en behandelen van klachten van B2B- en B2C-klanten. Je zorgt voor een correcte analyse, zoekt actief naar oplossingen en draagt bij aan het verbeteren van de klanttevredenheid en interne processen. Je combineert empathie met een oplossingsgerichte aanpak.

**Taken**

* Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en registreert hun klachten zorgvuldig. * Je analyseert dossiers, detecteert oorzaken en werkt samen met interne teams aan oplossingen. * Je communiceert duidelijk met klanten over de voortgang en status van hun dossier. * Je deelt inzichten met interne afdelingen om verbeteracties te ondersteunen. * Je denkt actief mee over optimalisaties in de dienstverlening.

* Uitdagende functie in een klantgerichte omgeving * Ruimte voor initiatief en ontwikkeling * Vast contract na interimperiode met aantrekkelijk loonpakket + extra voordelen (o.a. verzekering, maaltijdcheques, 14e maand, telewerk, gratis openbaar vervoer) * Opleiding en doorgroeimogelijkheden binnen een stabiele organisatie * Kantoren in Brussel centrum, vlot bereikbaar (Brussel-Noord / Rogier)