Complaint Officer FR/NL - ASSURANCES

Over deze functie

En tant que Complaint Officer, vous occuperez un rôle essentiel en supervisant et en gérant efficacement toutes les plaintes et les préoccupations des clients (B2B & B2C). Vous serez chargé(e) d'établir des procédures de gestion des plaintes, de résoudre les problèmes de manière efficace et de contribuer à l'amélioration continue de notre service clientèle.

Informations sur l'entreprise

Notre client est un acteur majeur du secteur de l'assurance et de l'assistance. Le bureau est situé à Bruxelles et est facilement accessible par les transports en commun. L'environnement de travail est très agréable et familial. Le bien-être des collaborateurs est primordial et une grande flexibilité est offerte. Un début dans le secteur de l'assurance est tout à fait possible grâce aux différentes formations proposées.

Missions

* Point de contact principal pour les clients, garantissant un service de qualité
* Collecter, documenter et assurer le suivi des plaintes
* Analyser les problématiques pour identifier les causes profondes et tendances
* Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les plaintes
* Communiquer clairement avec les clients (suivi, solutions, délais)
* Contribuer à des plans d'action et proposer des améliorations pour renforcer la satisfaction client

* Un salaire attractif
* Chèques‑repas et éco‑chèques
* Indemnité de transport
* Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
* Assurances hospitalisation et groupe
* 13ème mois
* Double pécule de vacances
* Formations continues en assurances et assistance