Complaint Officer

Over deze functie

Onze klant is gelegen centrum Brussel en zeer gemakkellijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Zij hebben reeds meer dan 50 jaar ervaring in pechverhelping op onze belgische wegen en zijn ook actief in reisbijstand in het buitenland, medische bijstand in België.

Jobomschrijving

Als **Complaint Officer** speel je een sleutelrol in het bedrijf door toezicht te houden op en effectief om te gaan met alle klachten en zorgen van klanten **(B2B & B2C)**. Je stelt procedures voor klachtenafhandeling op, je lost effectief problemen op en draagt bij aan de voortdurende verbetering van onze klantenservice. Jouw talent om klachten empathisch, professioneel en oplossingsgericht te behandelen is cruciaal voor ons succes.

De hoofdtaken luiden als volgt :

* U bent het **eerste aanspreekpunt voor de klanten** om een optimale klantenservice te bieden. U luistert aandachtig naar hun zorgen, verzamelt alle relevante informatie en documenteert elke klacht zorgvuldig. * U **analyseert elke klacht** om onderliggende oorzaken en opkomende trends te identificeren. U werkt nauw samen met interne afdelingen om klachten effectief en naar tevredenheid van de klant te analyseren en op te lossen. * U **communiceert regelmatig met klanten om hen op de hoogte te houden van de voortgang** van hun klachten. U geeft duidelijke antwoorden, passende oplossingen en realistische termijnen voor het oplossen van problemen. * U trekt conclusies en informeert zo nodig de afdelingen, zodat er een actieplan kan worden opgesteld. * Tot slot bent u een bron van ideeën en aarzel je niet om verbeteringen aan te bevelen om de klantentevredenheid te vergroten.

Naast een uitdagende functie bieden we je...

* Een **boeiende job met een relationele dimensie** in een stimulerende werkomgeving. * **Vrijheid om iniatief te tonen** en te nemen, een informele - stabiele en aangename werkomgeving. * **Een vast contract na succesvolle interimperiode, een aantrekkelijk salaris en tal van extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, 14e maand, gratis openbaar vervoer, thuiswerk, enz).** * De kans om te werken voor een marktleider die je de nodige opleiding en evolutiemogelijkheden biedt via regelmatige coaching. * Onze kantoren bevinden zich in het **centrum van Brussel** en zijn gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (dicht bij het metrostation Rogier en het station Brussel Noord).