Bijstandsverlener

Over deze functie

Je komt terecht bij een **internationale bijstandsorganisatie** die 24/7 ondersteuning biedt aan mensen in nood, zowel in België als in het buitenland. Denk aan situaties zoals pech onderweg, medische noodgevallen, ongevallen of dringende repatriëringen. Vanuit een professioneel en mensgericht contactcenter wordt alles in het werk gesteld om klanten snel, efficiënt en met de nodige empathie verder te helpen.

Wij streven naar een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt. Diversiteit maakt ons sterker. Twijfel je of je volledig aan het profiel voldoet?
Solliciteer gerust – we kijken samen of er een match is.

Jobomschrijving

**Een onverwachte situatie. Een ongeruste klant. En jij die het verschil maakt.**
Wanneer mensen vastzitten, hulp nodig hebben of geen uitweg meer zien, sta jij klaar.
Als **Bijstandsverlener** ben jij **de stem die rust brengt** in chaos en oplossingen biedt waar ze het het meest nodig hebben. Elke oproep is anders, maar jouw impact is elke dag groot.

**Wat ga je doen?**

* In deze veelzijdige functie zorg jij voor een **uitstekende service van A tot Z:**
* Je neemt **inkomende oproepen** aan van klanten die dringend hulp nodig hebben
* Je **coördineert** hulpverlening zoals pechhulp, medische bijstand en repatriëring
* Je geeft correcte en duidelijke informatie en **advies**, afgestemd op elke situatie
* Je registreert alle **klantinteracties** nauwkeurig in het systeem
* Je blijft **empathisch**, **oplossingsgericht** en **stressbestendig**

**Wat mag je van ons verwachten?**

* Een **afwisselende en verantwoordelijke functie**
* Ruimte voor **persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden**
* Een **competitief salarispakket**

**Extralegale voordelen:**

* **Maaltijdcheques**
* **Hospitalisatieverzekering**
* **Groepsverzekering**
* **Work@home vergoeding**
* **Transportvergoeding**
* **Internetvergoeding van €20**
* **Eindejaarspremie**
* **Fietslease**
* **Cadeaucheques (€40)**
* **Benefits@Work**
* **CCT 90**

**Work-life balance:**

* **32-urenweek (4 dagen werken)**
* **27 vakantiedagen (16 wettelijke + 10 ADV + 1 extra)**