Analista de Atendimento I | Crédito - Temporário (03 meses)

About this role

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Buscamos um(a) Analista de Atendimento em modelo temporário, com atuação voltada ao atendimento parceiros escolares. Será o ponto de contato com os parceiros da Arco, escolas parceiras, oferecendo suporte em dúvidas sobre créditos, pagamentos e negociações.

No dia a dia você irá:

• Realizar a criação e formalização de contratos de crédito, garantindo conformidade e agilidade no processo;

• Atuar com alta performance e capacidade de execução, buscando escalabilidade na operação;

• Cumprir os SLAs acordados, garantindo previsibilidade e eficiência;

• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes, oferecendo um atendimento de excelência;

• Mapear feedbacks durante o atendimento para propor melhorias nos processos;

• Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia;

• Antecipar-se às necessidades das escolas, buscando resolver seus problemas antes mesmo que eles aconteçam.

Para participar do processo você precisa:

• Comunicação clara e objetiva;

• Perfil organizado, proativo e com senso de urgência;

• Capacidade de execução em processos de alta demanda;

• Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);

• Familiaridade com métricas de atendimento (ex.: SLA, CSAT, TME);

• Desejável experiência com processos de crédito ou formalização de contratos;

• Conhecimento em Pacote Office.

Diferenciais:

• Experiência prévia com ferramentas de CRM, como Zendesk ou Pipefy;

• Vivência em operações financeiras ou de crédito.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco