Analista de Atendimento I CSS e RCx- Temporário (04 meses)

About this role

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Nosso propósito é transformar a gestão financeira da educação para que as escolas parceiras fiquem livres para focar no que fazem de melhor: ensinar.

Procuramos um(a) Analista de Atendimento Temporário com perfil consultivo, empático e proativo para atuar como o principal ponto de contato com nossas instituições de ensino e seus responsáveis financeiros. Se você é movido(a) pela excelência no atendimento, constrói relações de confiança com facilidade e busca solucionar problemas B2B com agilidade e inteligência, essa oportunidade é para você!

No dia a dia, você irá:

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Atender e apoiar escolas parceiras e seus responsáveis financeiros por múltiplos canais de comunicação, garantindo suporte humanizado, claro e eficiente;

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Atuar como o principal ponto de contato com as instituições, criando relações de confiança, empatia e alinhamento de expectativas de longo prazo;

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Utilizar escuta ativa e senso crítico para solucionar solicitações do dia a dia e tratar casos de maior complexidade;

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Garantir a entrega de atendimentos dentro dos padrões de qualidade e prazos operacionais acordados (SLAs), visando sempre a satisfação máxima do cliente;

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Antecipar necessidades das escolas para prevenir gargalos e mapear feedbacks/oportunidades de melhoria contínua na jornada do cliente;

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Mapear e atualizar rigorosamente todas as interações e históricos nos sistemas internos, mantendo a rastreabilidade e a qualidade dos dados.

Para participar do nosso processo, você precisa ter:

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Experiência na Área: Vivência prévia com Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou áreas correlatas (preferencialmente em contas estratégicas ou mercado B2B);

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Comunicação de Excelência: Comunicação verbal e escrita impecáveis — clara, empática, objetiva e adequada ao perfil de interlocutores corporativos e financeiros;

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Métricas de Atendimento: Vivência com indicadores da área de CX, tais como TPR (Tempo de Primeira Resposta) e CSAT (Customer Satisfaction Score);

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Ferramentas: Conhecimento om Pacote Office (Word, Excel, PPT) para rotinas de organização e registros operacionais;

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Habilidades Pessoais: Perfil analítico, alto grau de organização, proatividade, atenção aos detalhes e escuta ativa.

Diferenciais:

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Experiência prévia com o Zendesk ou outras plataformas corporativas de Helpdesk/CRM;

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Vivência profissional no segmento educacional (EdTechs/Escolas) ou em empresas de tecnologia (SaaS/Fintechs);

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Experiência em atendimento a áreas ou responsáveis financeiros.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+…