Werkstudent:in (m/w/d) Customer Support

Über diese Stelle

Du sorgst dafür, dass unser digitales Pflegeassistenzsystem alea fehlerfrei genutzt wird – nicht nur, weil du bei akuten Problemen unterstützt, sondern weil du unsere Systeme im Blick hast, Feedback dokumentierst und Verbesserungsvorschläge erarbeitest. Konkret heisst das:

Du bist erste Kontaktperson für unsere Kund:innen, beantwortest Fragen und bietest direkten Support bei technischen Problemen (per Mail, Telefon oder Chat) Du monitorst, analysierst und dokumentierst alle Anfragen mit Hilfe von internen Ticketing-Systemen oder unserem Back-End Du leitest größere Anliegen und Feedbacks gezielt an die richtigen Kolleg:innen weiter Du trägst aktiv dazu bei, unser Produkt und unseren Support kontinuierlich besser zu gestalten

Du bist eingeschriebene/r Student:in inkl. Arbeitserlaubnis in DE Eine klare, freundliche Ausdrucksweise und Spaß am Umgang mit unseren Kund:innen Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise Du behältst den Überblick, auch wenn mehreren Aufgaben gleichzeitig anstehen Technisches Grundverständnis und Lust, dich in ein digitales Produkt reinzudenken

Flache Hierarchien, ein agiles Team und kurze Entscheidungswege Detaillierte Einblicke in die Digital Health Branche Eine diverse, internationale Unternehmenskultur Employee Benefits wie z.B. Urban Sports Club Zuschuss oder Probonio Sachbezug