Technical Support

Over deze functie

* Je ondersteunt klanten snel, professioneel en oplossingsgericht bij vragen en technische uitdagingen.
* Je analyseert terugkerende problemen en vertaalt deze naar concrete verbeteracties voor Customer Success en Product.
* Je monitort gebruikersactiviteit en neemt proactief contact op met klanten die extra ondersteuning kunnen gebruiken.
* Je houdt de kennisbank en ondersteuningsdocumentatie actueel bij nieuwe releases en functionaliteiten.
* Je zet AI-tools slim in om efficiënter te werken, processen te verbeteren en inzichten te verzamelen.
* Je denkt mee over schaalbare supportprocessen die meegroeien met de organisatie.
* Je verzamelt waardevolle feedback van klanten en helpt deze omzetten in structurele verbeteringen.

* Een unieke kans om mee te bouwen aan een ambitieuze en snelgroeiende AI scale-up.
* Veel verantwoordelijkheid, autonomie en directe impact op klanten en productontwikkeling.
* Intensieve leermogelijkheden binnen SaaS, technologie en artificiële intelligentie.
* Samenwerken met ervaren ondernemers en een gedreven team van professionals.
* Een inspirerende werkomgeving binnen het bruisende Gentse tech-ecosysteem.
* Competitief salarispakket aangevuld met:
* Laptop
* Hospitalisatie- en pensioenplan
* Maaltijdcheques
* Aandelenplan (ESOP)
* Lidmaatschap van een exclusieve community
* Jaarlijkse teamtrip
* Gratis snacks
* Regelmatige teamactiviteiten, events en teambuildings