Teamlead Customer Service | bedrijfswagen | €4300 - €4500

Over deze functie

Als Customer Lead wil je vooral voorkomen dat vragen überhaupt ontstaan. Je speurt naar terugkerende patronen, denkt vooruit, bouwt processen uit en zorgt ervoor dat customer support evolueert naar echte customer care.

* Je begeleidt en inspireert een team van 5 customer support collega's.
* Je geeft feedback, ondersteunt waar nodig en helpt mensen groeien.
* Je bouwt processen uit die werken.
* Je bewaakt KPI's zoals responstijden, klanttevredenheid en kwaliteit.
* Je vertaalt terugkerende klantvragen naar structurele verbeteringen.
* Je zet in op automatisering, innovatie en AI.
* Je zorgt ervoor dat klanten niet alleen geholpen worden, maar ook graag blijven.
* Je bent een belangrijke sparringpartner voor de business.

Verveling? Nee. Routine? Ook niet.

Wél:

? Een vast contract van onbepaalde duur. We hopen namelijk dat je blijft plakken.

? Hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en een aantal extra's waarvan je elke maand opnieuw denkt: "da's eigenlijk best mooi meegenomen."

? 32 verlofdagen. Want een goed idee ontstaat soms net niét achter je laptop.

? Opleidingen en groeikansen. Jij groeit, wij groeien mee.

? Tot 3 dagen thuiswerk per week. Op maandag zien we je graag op kantoor in Antwerpen, de andere kantoorverplichte dag kies je zelf uit een van de locaties van onze grote zus.

Erk./Rec. VG 496/BUO & W020 & B 00424-406-20130311 & B 00424-405-20130311