Teamleader Customer Service I Chocolade

Over deze functie

Voor een internationale speler binnen de voedingsindustrie zijn we op zoek naar een **Teamleader Customer Service** die graag een combinatie maakt van **people management en operationele verantwoordelijkheid**. Je komt terecht in een omgeving waar je niet alleen een klein team van Customer Service Agents coacht en aanstuurt, maar zelf ook actief betrokken blijft bij de dagelijkse klantenopvolging.

Jobomschrijving

* Aansturen, begeleiden en coachen van een team van Customer Service Agents. * Fungeren als eerste aanspreekpunt en motivator voor het team. * Zelf operationeel meewerken binnen Customer Service. * Opvolgen van klantendossiers van A tot Z. * Beheren en opvolgen van bestellingen en klantenvragen. * Bewaken van een correcte en vlotte klantenservice. * Oplossen van operationele problemen en klantgerichte oplossingen zoeken. * Prioriteiten bepalen en het team ondersteunen tijdens drukke momenten. * Meewerken aan een efficiënte organisatie en verdere optimalisatie van de Customer Service-processen. * Zorgen voor een goede samenwerking en informatiedoorstroming binnen het team en met andere afdelingen. * Tijdens het hoogseizoen mee de operationele continuïteit en klantenservice bewaken.

* Een functie met een **combinatie van people management en operationele Customer Service**. * De mogelijkheid om **op korte termijn** te starten in een **tijdelijke opdracht OF meteen in vaste tewerkstelling.** * Een rol met verantwoordelijkheid over een compact en betrokken Customer Service team. * Een functie waarin je dagelijks zichtbaar impact hebt op de werking van het team. * Veel ruimte om initiatief te nemen en zelf mee te bouwen aan een efficiënte Customer Service-organisatie. * De kans om je people management skills verder te ontwikkelen. * Een rol waarin je zowel strategisch kan meedenken als operationeel de handen uit de mouwen steekt.