Teamcoach Customer Service

Over deze functie

Ben jij een **sterke people manager** die energie krijgt van het **coachen van medewerkers** én het **verbeteren van resultaten**? Als Teamcoach Customer Service combineer je **dagelijkse teambegeleiding** met performance management en zorg je voor een **sterke klantbeleving**. Je werkt vanuit de ruime regio **Mechelen** en krijgt de kans om jouw expertise binnen verschillende organisaties verder uit te bouwen.

**Spreekt dit jou aan? Lees dan snel verder!**

**De functie inhoud**
Wat je gaat doen als **Teamcoach Customer Service**:

* **Coachen en begeleiden** van medewerkers in hun dagelijkse werking en professionele ontwikkeling.
* Geven van duidelijke en constructieve **feedback en bijsturen** waar nodig.
* Stimuleren van eigenaarschap, betrokkenheid en samenwerking binnen het team.
* Bouwen aan een **positieve en resultaatgerichte teamcultuur.**
* **Herkennen van talenten** en ontwikkelpunten bij medewerkers.
* **Opvolgen van KPI’s** rond service level, kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid.
* **Analyseren van resultaten** en achterhalen waar verbeteringen mogelijk zijn.
* **Bespreken van individuele en teamprestaties** en deze vertalen naar concrete acties.
* Bewaken van de **kwaliteit van de dienstverlening en klantbeleving.**
* Een **goede balans** creëren tussen **medewerkers, operationele doelstellingen en klanttevredenheid.**
* **Medewerkers trainen en begeleiden** in processen, technieken en procedures.
* Voorstellen en implementeren van **verbetertrajecten.**
* **Verantwoordelijkheid opnemen** voor de dagelijkse operationele werking van jouw team.
* **Expertise verder uitbouwen** binnen customer service, contactcenters en people management.
* **Kennis en best practices** uitwisselen met andere customer-serviceprofessionals.
* Op termijn **ervaring opbouwen** binnen verschillende organisaties en operationele omgevingen.

**Onze klant**
Onze klant is **gespecialiseerd in customer service en contactcenter management** en zet ervaren professionals in binnen verschillende organisaties en operationele omgevingen. Als **Teamcoach** maak je deel uit van een bredere community waarin kennisdeling, people management en het verbeteren van customer service centraal staan. Doorheen jouw carrière krijg je de mogelijkheid om verschillende opdrachten op te nemen en zo jouw **expertise verder te verbreden.**

Wat je hiervoor terugkrijgt:

* **Vast contract van onbepaalde duur**
* Een **aantrekkelijk brutoloon** van €3.800 tot €4.800.
* Veel **autonomie en verantwoordelijkheid** binnen jouw opdracht.
* **Eindejaarspremie**
* **Dubbel vakantiegeld**
* De mogelijkheid om **ervaring op te doen binnen verschillende organisaties.**
* Ruimte om jouw expertise in customer service en contactcenter management verder uit te bouwen.
* **Professionele ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden.**
* Deel uitmaken van een community van ervaren customer-serviceprofessionals.
* Regelmatige **kennisuitwisseling** en toegang tot verschillende best practices.
* Een **gevarieerde functie** waarin coaching en operationeel management samenkomen.

**Klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer vandaag nog!**