Staff UCC Application Engineer (Operations, Governance, AI-enabled productivity)

About this role

<p><strong><span data-contrast="auto">회사 소개</span></strong><span data-ccp-props="{"134233279":true,"134245417":false,"335559738":240,"335559739":240}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto">쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.  </span><span class="Apple-converted-space"> </span><span data-ccp-props="{"134233279":true,"134245417":false,"335559738":240,"335559739":240}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto">쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는</span><span class="Apple-converted-space"> </span><span data-contrast="auto">여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.  </span><span data-ccp-props="{"134233279":true,"134245417":false,"335559738":240,"335559739":240}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto">쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요. </span><span data-ccp-props="{"134233279":true,"134245417":false,"335559738":240,"335559739":240}"> </span></p> <p> </p> <p><strong>직무 소개</strong></p> <p>본 포지션은 Coupang 임직원을 위한 <strong>Microsoft 365 및 기타 엔터프라이즈 애플리케이션 운영을 담당하는 UCC 팀</strong> 소속입니다.</p> <p>협업 플랫폼과 클라우드 기반 서비스 운영뿐만 아니라, <strong>Microsoft 365 환경 전반의 데이터 거버넌스 및 보존(Retention) 체계를 주도</strong>하는 역할을 수행합니다.</p> <p>해당 역할은 데이터 수명주기 관리, 레코드 관리, 보존 정책 및 컨트롤, 스크립팅 및 자동화, 그리고 Legal·Security·Compliance·비즈니스 조직과의 협업을 통한 거버넌스 이니셔티브를 지원합니다.</p> <p>운영 안정성, 거버넌스 전문성, 지속적인 개선 역량의 균형이 요구되며, <strong>자동화 및 AI 기반 생산성 도구를 활용하여 운영 효율성, 리포팅 품질, 지식 관리, 서비스 활용도를 향상</strong>시키는 것이 핵심입니다.</p> <p> </p> <p><strong>주요 업무 (Key Responsibilities)</strong></p> <ul> <li>IT 및 비즈니스 팀과 협업하여 기술적·업무적 이슈 해결</li> <li>PowerShell, Power Automate 등 스크립트 및 자동화 도구 활용</li> <li>다양한 심각도의 프로덕션 이슈 트러블슈팅 및 SLA 기준 가용성 유지</li> <li>SLA에 따른 인시던트 대응 및 해결 절차(SOP) 문서화</li> <li>프로덕션 배포, 장애 수정, 릴리즈 지원</li> <li>시스템 인시던트 및 문제를 사전에 식별·진단·조치</li> <li>애플리케이션, 하드웨어, 소프트웨어 변경 관련 계획 수립 참여</li> <li>변경 사항에 대한 사전·사후 리뷰 참여</li> <li>트러블슈팅, 버그 수정, 테스트 및 운영 배포 수행 및 관리</li> <li>서비스 요청 큐 관리 및 비즈니스/제품 지원 요청 처리</li> <li>IT 팀 및 벤더와 긴밀히 협업하여 아키텍처 및 설계 이해, 시스템 개선을 위한 변경 요청 제안</li> <li>기술 이슈를 문서화·커뮤니케이션·에스컬레이션하고 비즈니스 영향 설명</li> <li>정책, 절차, 표준 운영 문서(SOP) 준수 및 신규/개정</li> <li>Microsoft 365 전반에 대한 보존 정책 및 보존 레이블 설계·구현·운영</li> <li>법적·규제·비즈니스 요구사항을 충족하기 위한 데이터 수명주기 및 레코드 관리 지원</li> <li>Legal, Security, Compliance 및 비즈니스 이해관계자와 협업하여 데이터 거버넌스 기준 정의 및 운영</li> <li>거버넌스 문서, 파일 플랜, 예외 처리, 처분 검토, 감사 대응 관리</li> <li>협업 플랫폼 전반의 정책 적용 범위, 거버넌스 상태, 운영 리스크 모니터링 및 개선 추진</li> <li>스크립팅, 자동화, 분석, AI 기반 워크플로우를 통한 거버넌스 운영 개선 기회 발굴</li> <li>AI 기반 도구를 활용하여 리포팅, 지식 베이스 생성, 운영 문서화, 이슈 트렌드 분석 및 지원 효율성 향상</li> <li>M365 환경에서 AI 기능을 안전하고 거버넌스에 맞게 도입·운영하여 정보 과다 공유(Oversharing) 리스크를 최소화하고 컴플라이언스 요구사항에 부합하도록 지원</li> </ul> <p> </p> <p><strong>자격 요건 (Basic Qualifications)</strong></p> <ul> <li>복잡한 엔터프라이즈 환경에서 협업 플랫폼 운영 및 거버넌스를 리드한 경험</li> <li>비즈니스, Legal, Security, IT 팀과의 강력한 파트너십을 기반으로 협업 서비스 오너십 경험</li> <li>4년 이상의 프로그래밍/스크립팅 경험 (Java, SQL, JavaScript, PowerShell, Python 등)</li> <li>Microsoft Purview 실무 경험</li> <li>(Data Lifecycle Management, Records Management, Retention Policy/Label 포함)</li> <li>Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams 등 M365 워크로드 전반의 데이터 거버넌스 및 컴플라이언스 이해</li> <li>법적·컴플라이언스·비즈니스 보존 요구사항을 기술적 컨트롤과 운영 프로세스로 전환한 경험</li> <li>엔터프라이즈 SaaS 환경에서 거버넌스 모니터링, 감사/컴플라이언스 지원, 정책 롤아웃 및 예외 처리 경험</li> <li>AI 또는 AI 기반 생산성 도구를 활용하여 운영 프로세스, 리포팅, 문서화, 지원 효율성, 서비스 활용도를 개선한 경험</li> <li>보안, 데이터 거버넌스, 프라이버시, 정확성을 고려하여 AI 도구를 책임감 있게 적용할 수 있는 역량</li> <li>ITIL 프로세스에 대한 기본적인 이해 및 경험</li> <li>API 연동 지원 경험 (Microsoft Graph API 등)</li> <li>온콜(On-call) 로테이션 포함, 필요 시 비근무 시간 대응 가능</li> <li>높은 기술 이해도와 지속적인 학습 및 개선에 대한 의지</li> <li>복잡한 개념을 명확하게 전달할 수 있는 커뮤니케이션 역량</li> <li>뛰어난 구두·서면·프레젠테이션 커뮤니케이션 및 관계 구축 능력</li> <li>창의적인 문제 해결 능력 및 기존 방식에 얽매이지 않는 솔루션 설계 역량</li> <li>다수의 프로젝트를 동시에 관리할 수 있는 능력</li> <li>고객 중심 사고 및 빠른 실행력</li> <li>우수한 문서화 능력 및 모든 고객 상호작용 기록 역량</li> <li>반복 발생 이슈를 식별하고 근본적 해결을 위해 적절히 에스컬레이션할 수 있는 역량</li> </ul> <p> </p> <p><strong>우대 사항 (Preferred Qualifications)</strong></p> <ul> <li>컴퓨터공학 또는 관련 전공 학사 학위, 혹은 이에 준하는 실무…