Service Desk Engineer - Second Line

Over deze functie

* **Ondersteuning bieden bij complexere incidenten** Problemen die niet door de 1ste lijn opgelost kunnen worden, zoals hardnekkige software- of hardwareproblemen, netwerkproblemen, of server-gerelateerde issues. * **Probleemanalyse en troubleshooting** Diepgaand onderzoek doen naar de oorzaak van een probleem en passende oplossingen implementeren. * **Onderhouden van contact met gebruikers** Vaak telefonisch, via e-mail of ticketsystemen. Je geeft statusupdates en legt technische informatie duidelijk uit. * **Samenwerken met andere IT-teams** Denk aan Infrastructure Engineers voor verdere escalatie. * **Beheren van ticketsysteem** Incidenten registreren, opvolgen en documenteren. * **Ondersteunen van standaard IT-processen** Zoals gebruikersbeheer, software-installaties, rechtenbeheer, en het uitrollen van updates. * **Onderhoud en monitoring van systemen** Je houdt systemen in de gaten om storingen te voorkomen en je voert soms gepland onderhoud uit.

Wil jij je kennis ten volle kunnen benutten en blijven groeien in waar je goed in bent? Dan vind je bij Cobral zonder enige twijfel de werkplek die je voor ogen had.

• Je komt terecht in een jong team waar ruimte is voor inspraak, verbetering en ontplooiing. Kortom, je participeert actief aan de groei van het bedrijf.

• Daarnaast bieden we je alle kansen om persoonlijk door te groeien. Opleidingen en trainingen dragen ertoe bij je vaardigheden uit te breiden en je doorgroeimogelijkheden en carrièrevooruitzichten te optimaliseren.

* Je geniet een zeer aantrekkelijk loonpakket, in functie van je kennis en ervaring. * Smartphone + abonnement * Laptop met alle nodige toebehoren * Work from home mogelijkheid * Een bedrijfswagen met tankkaart * Groepsverzekering * Maaltijdcheques * 12 dagen ADV * Eigen werkplek die je persoonlijk kunt inrichten * Huiselijke sfeer met kwispelende viervoeter die u graag verwelkomt * Warme dranken naar keuze: Koffie, Thee, Soep, … * Regelmatig teambuildings, afterwork drinks en etentjes, omdat we geloven dat een sterk team ook plezier maakt naast het werk. * Ruime opleidingsmogelijkheden om je kennis te verdiepen en je carrière verder uit te bouwen. * Cobral is centraal gelegen in West-Vlaanderen en is zeer vlot bereikbaar.