Service Delivery Manager F/H

À propos du poste

Service Delivery Manager F/H - RennesL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Contexte
Dans le cadre du remplacement de deux prestations arrivant à leur terme, nous recherchons deux Service Delivery Managers afin d'assurer la continuité du pilotage des services et le maintien des engagements de qualité auprès des clients.
Vous évoluerez au sein d'un environnement IT orienté Run, en interaction avec des équipes opérationnelles, des interlocuteurs métiers et des partenaires internationaux.

Vos missions

Être l'interlocuteur privilégié du client sur l'ensemble des sujets liés à la fourniture du service.
Garantir le respect des SLA et des engagements contractuels de Run.
Piloter et coordonner les équipes opérationnelles dans le traitement des incidents, des problèmes et des demandes de changement.
Assurer la gestion des escalades et le pilotage des situations de crise.
Animer les comités d'exploitation et les comités de pilotage en collaboration avec le Contract Business Manager.
Produire et analyser les indicateurs de performance et tableaux de bord de service.
Réaliser les analyses post-incidents critiques (P1) et piloter les plans d'actions associés.
Maintenir et faire évoluer le Plan Qualité de Service Client.
Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la satisfaction client.