Service Delivery Manager F/H

À propos du poste

Service Delivery Manager F/H - Rennes

Contexte

Dans le cadre du remplacement de deux prestations arrivant à leur terme, nous recherchons deux Service Delivery Managers afin d'assurer la continuité du pilotage des services et le maintien des engagements de qualité auprès des clients.

Vous évoluerez au sein d'un environnement IT orienté Run, en interaction avec des équipes opérationnelles, des interlocuteurs métiers et des partenaires internationaux.

Vos missions

* Être l'interlocuteur privilégié du client sur l'ensemble des sujets liés à la fourniture du service.
* Garantir le respect des SLA et des engagements contractuels de Run.
* Piloter et coordonner les équipes opérationnelles dans le traitement des incidents, des problèmes et des demandes de changement.
* Assurer la gestion des escalades et le pilotage des situations de crise.
* Animer les comités d'exploitation et les comités de pilotage en collaboration avec le Contract Business Manager.
* Produire et analyser les indicateurs de performance et tableaux de bord de service.
* Réaliser les analyses post-incidents critiques (P1) et piloter les plans d'actions associés.
* Maintenir et faire évoluer le Plan Qualité de Service Client.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la satisfaction client.

Technical skills

Compétences indispensables

* Solide compréhension des environnements IT, infrastructures et services Cloud.
* Maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
* Certification ITIL appréciée.
* Expérience significative en gestion de services et gouvernance opérationnelle.
* Maîtrise du pilotage des SLA, KPI et reporting de service.
* Expérience de la gestion des incidents majeurs et des cellules de crise.
* Anglais professionnel courant (niveau C1 minimum).

Connaissances appréciées

* Expérience dans des environnements d'infogérance ou de services managés.
* Expérience de collaboration avec des équipes internationales.
* Connaissance des démarches qualité et d'amélioration continue.

Soft skills

* Excellente orientation client et sens du service.
* Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
* Excellentes qualités de communication écrite et orale.
* Capacité à gérer les situations de crise avec sang-froid.
* Esprit d'analyse et de synthèse.
* Organisation, rigueur et sens des priorités.
* Forte aptitude au travail collaboratif et à l'interaction avec différents métiers.

Pourquoi rejoindre ce projet ?

Vous jouerez un rôle central dans la qualité de service délivrée aux clients en contribuant directement à la performance opérationnelle, à la satisfaction client et à l'amélioration continue des services IT.

Engagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement :

https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/