Service & After Sales Manager

Over deze functie

Je organiseert en professionaliseert de service- en aftersaleswerking voor prefab betonproducten. Je combineert de dagelijkse aansturing met de opvolging van serviceprestaties en verbeteringen.

* Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor de professionele opvolging van klachten, technische servicevragen, serviceaanvragen en interventies.
* Je stuurt de verantwoordelijke klantendienst, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers en externe techniekers en onderaannemers aan.
* Je analyseert klachten- en interventiedata en vertaalt de resultaten naar concrete verbeteracties.
* Je optimaliseert werkprocessen en administratieve stromen en ontwikkelt, monitort en rapporteert KPI's rond serviceprestaties, efficiëntie en klanttevredenheid.
* Je bewaakt de planning, werkverdeling en prioriteiten, met aandacht voor deadlines, kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid.
* Je werkt nauw samen met klanten en collega's van sales, planning, productie en R&D.
* Je volgt offertes, bestellingen en service-interventies op en ondersteunt bij de calculatie van complexere plaatsingen.

* Je krijgt een managementfunctie met autonomie en verantwoordelijkheid.
* Je krijgt een vast contract.
* Het salarispakket is aangevuld met maaltijdcheques, ecocheques en een hospitalisatieverzekering.
* Een bedrijfswagen met laadkaart maakt deel uit van het aanbod.
* Je hebt 34 vrije dagen: 20 wettelijke verlofdagen, 2 extralegale vakantiedagen en 12 ADV-dagen.