Pessoa Consultora de Customer Success | Onboarding

Sobre esta vaga

Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupoHenry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial.
Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco?
Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻
Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? 🦷🚀🎉
O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER?

• Conduzir treinamentos de onboarding em grupo com novos clientes, garantindo que todos aprendam a usar o sistema de forma eficaz;

• Convidar e engajar os clientes para participarem dos treinamentos e acompanhar quem não compareceu;

• Acompanhar os clientes também por WhatsApp e ligação, com cadência definida, até que estejam ativados;

• Ser responsável pelos indicadores de ativação da sua carteira e agir quando eles saírem do esperado;

• Identificar onde os clientes travam e propor melhorias nos treinamentos, nos materiais e no processo de onboarding, com base em dados;

• Ser referência no Simples Dental: dominar as funcionalidades e as melhores práticas e apoiar o time em dúvidas;

• Trabalhar com Vendas, Suporte e Produto para resolver o que atrapalha o começo da jornada do cliente.

QUEM ESTAMOS BUSCANDO?

• Alguém que já conduziu onboarding, implantação ou treinamento de clientes e se sente à vontade para conduzir treinamentos em grupo;

• Alguém que sabe lidar com cliente difícil, com pressa ou resistente à mudança, e mesmo assim faz ele sair da call usando o sistema;

• Alguém que é dono dos próprios números: sabe a meta, sabe quanto entregou e age quando o resultado não vem;

• Alguém que gosta de ensinar e não se cansa de repetir, porque cada cliente novo começa do zero;

• Alguém que gosta de conversar com cliente por WhatsApp e consegue manter muitas conversas organizadas ao mesmo tempo;

• Alguém que usa dados para encontrar onde o cliente trava e propõe mudanças no processo, em vez de só apontar o problema;

• Alguém que divide o que sabe com o time e ajuda quem está chegando.

O QUE DESEJAMOS?

• Experiência com Google Workspace;

• Experiência conduzindo treinamentos ou apresentações para grupos;

• Experiência com meta e indicadores, sabendo contar seus resultados em números;

• Facilidade para atender clientes por WhatsApp e telefone, mantendo muitas conversas organizadas ao mesmo tempo;

• Experiência com CRM ou ferramenta de atendimento, como Pipedrive ou equivalente;

• Organização para cuidar da própria agenda, das turmas e das atividades sem deixar nada atrasar;

• Comunicação verbal e escrita clara, capaz de explicar algo técnico de um jeito simples;

• Autonomia para resolver problemas e propor melhorias sem precisar de acompanhamento o tempo todo.

Informações adicionais
O QUE OFERECEMOS:
Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu(é o que os nossos colaboradores dizem).

• VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood - sem desconto nas férias;

• Auxílio Home Office de R$150,00;

• Wellz - saúde mental | psicoterapia - sem custo para a pessoa colaboradora;

• Gympass - saúde física | academias - extensível para dependentes;

• Guapeco - plano de saúde para seu pet;

• Aula de Inglês - sem custo para a pessoa colaboradora;

• Plano de saúde Unimed com coparticipação;

• Reembolso de diária em coworking para todos os estados;

• Licença paternidade e maternidade estendida;

• Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães;

• Convênio com Farmasesi somente para SC;

• Convênio com Educação Sesi somente para SC;

• Day off de aniversário;

• Notebook e monitor enviados até você;

• Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar.

Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todas as pessoas e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial das pessoas.
E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga o excluiu, ou a excluiu, nos envie um feedback para melhorarmos neste formulário →Link.

Originally posted on Himalayas