Operations Planner Contact Center NL/FR

Over deze functie

Je zorgt voor een optimale planning en het real-time opvolgen en sturen van de activiteiten binnen het Contact Center.

* In real time de verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk.
* De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en kwalitatieve afhandeling.
* Uurroosters opstellen, de vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting.
* Historische gegevens gebruiken om de personeelsbehoefte correct te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren.
* Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren, de efficiëntie te verbeteren en managers te ondersteunen in hun beslissingen.

* Een carrière binnen een internationaal bedrijf, Europese marktleider in de sector van huishoudelektro
* Talrijke mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
* Een bedrijfscultuur gebaseerd op vertrouwen, eerlijkheid en verantwoordelijkheid
* Een competitief salarispakket aangevuld met interessante extralegale voordelen
* Na een succesvolle interimperiode ligt je vast contract klaar.