Medewerker Webshop & Klantencontact

Over deze functie

About this job

Voor onze klant, een sterk en gerenommeerd familiebedrijf in Roeselare, zijn we op zoek naar een Medewerker Klantendienst & Webshop.

Krijg jij energie van tevreden klanten en een webshop die er altijd piekfijn uitziet? Dan biedt deze veelzijdige functie een mooie combinatie van klantencontact, administratie en webshopbeheer.

Binnen deze rol word je een belangrijke schakel tussen de klant, de winkels en het online verkoopkanaal.

Jouw verantwoordelijkheden

Als klantenservice- en webshopmedewerker combineer je dagelijks klantgericht werken met het beheren en optimaliseren van het online productaanbod.

**Wat zal je doen?**

**Klantendienst:**

* Vragen van klanten beantwoorden via e-mail, telefoon, chat en sociale media.
* Klanten verder helpen met advies, reservaties, leveringen en retouren.
* Artikelen reserveren en de opvolging ervan verzorgen met de verschillende winkelteams.
* Leverings- en retourvragen snel en correct behandelen.
* Positieve klantreacties beantwoorden en intern delen met de juiste collega’s.
* Meedenken over manieren om de klantenservice, zowel online als in de winkel, verder te verbeteren.

**Webshop en presentatie:**

* Productinformatie aanvullen en zorgen voor aantrekkelijke en correcte online content.
* Productfoto’s en productdetails uploaden en controleren.
* De look & feel van de webshop bewaken.
* Ervoor zorgen dat het online aanbod steeds actueel en volledig is.
* Meewerken aan SEO en zoekbalkoptimalisatie, zodat klanten snel vinden wat ze zoeken.
* De verschillende *Shop the Look*\-pagina’s beheren en vernieuwen.
* Bijdragen aan een aantrekkelijke en gebruiksvriendelijke online winkelervaring.

**Wat krijg je ervoor in de plaats?**

* Een voltijdse functie binnen een warm en familiaal bedrijf
* Jobzekerheid bij een sterke retailer in West-Vlaanderen
* Een gevarieerd takenpakket met dagelijks klantencontact
* Een degelijke opleiding en begeleiding on the job
* Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen klantendienst, e-commerce en webshopbeheer
* Een marktconform salaris
* Maaltijdcheques
* Personeelskorting
* Een aangename werkomgeving met collega’s die voor elkaar klaarstaan