Medewerker klantendienst Schadebeheer - Ieper - Voltijds

Over deze functie

Ben jij een kei in telefonische én administratieve ondersteuning? Kun je goed prioriteiten leggen, blijf je kalm bij dringende situaties en ben je vlot tweetalig (NL/FR)? Dan ben jij de p**rojectmedewerker Schadebeheer** die we zoeken!

Je komt terecht bij een organisatie die ondersteuning biedt aan bedrijven in de verzekerings- en financiële sector. Voor schadeprojecten in de **autoverzekeringen** zoeken we een verantwoordelijke en communicatieve collega die vlot schakelt tussen telefonie, administratie en klantencontact.

* Je werkt aan **projecten op maat** voor verschillende verzekeraars, banken, makelaars en leasingmaatschappijen.
* Je ondersteunt klanten telefonisch én administratief bij **schadegevallen auto** (ongevallen, bijstand, takeling, repatriëring...).
* Je werkt vanuit onze kantoren in Ieper of Kortrijk, met mogelijkheid tot **thuiswerk** (max. 2 dagen/week).
* Afwisseling is gegarandeerd: geen enkel dossier of gesprek is hetzelfde.

Je taken verschillen per project, maar binnen schadebeheer auto zullen jouw kerntaken zijn:

* Je bent het **eerste aanspreekpunt** voor klanten via telefoon en mail.
* Je geeft **verzekeringstechnisch correcte antwoorden** op vragen over autoschade.
* Je opent **schadedossiers Auto** en informeert alle betrokken partijen.
* Je begeleidt klanten tijdens het volledige dossier: statusupdates, stappen toelichten, doorschakelen waar nodig.
* Je verwerkt inkomende documenten en poststukken volgens de juiste procedures.
* Je registreert alle contactmomenten nauwkeurig in het systeem.

👉 Jij zorgt voor rust, duidelijkheid en structuur bij klanten — zelfs wanneer zij in een stressvolle situatie zitten.

Werkuren liggen tussen **8u en 20u op weekdagen** \+ **zaterdagochtend (9u–13u)** volgens beurtrol.

* Een **warm onthaal** en begeleiding om je vlot in te werken.
* **Opleiding op maat**, inclusief mogelijkheid tot behalen van PCP‑attest.
* Een **voltijds vast contract**.
* Flexibele vakantieregeling.
* Mogelijkheid tot **telewerk (max. 2 dagen/week)**.
* **Aantrekkelijk loonpakket** met bijkomende voordelen.
* Een hechte, dynamische en familiale werksfeer:

* Teamactiviteiten
* Familiedag
* Nieuwjaarsfeest
* Maandelijkse teamlunch
* ... en meer