Logistiek Customer Service Officer

Over deze functie

Voor een internationaal groeiende topspeler in de **transport- en logistieke sector**, gekenmerkt door een professionele werkomgeving én een warm, familiaal DNA, zoeken we een communicatief organisatietalent. In deze rol als **Customer Service Representative** fungeer je als het **centrale aanspreekpunt** (*Single Point of Contact*) voor klanten en interne teams.

Dit is een dynamische functie waarin je dagelijks het verschil maakt. Je haalt energie uit het oplossen van complexe puzzels, het helder vertalen van informatie en het bewaken van een vlekkeloze operationele flow. Je krijgt de ruimte om actief mee te denken, operationele dossiers van A tot Z op te volgen en serviceprocessen continu te verbeteren.

Jobomschrijving

**Takenpakket**

Als Customer Service specialist ben je de spil in het plannen en opvolgen van **intermodaal transport**, met een focus op **containervervoer**. Je fungeert als het **centrale aanspreekpunt** (SPOC) voor klanten en agenten om een naadloze operationele flow te garanderen.

* Je bent verantwoordelijk voor het beheren van **complexe klantvragen** en het proactief delen van **statusupdates** over lopende transporten. * Je streeft naar de perfecte balans tussen **maximale klanttevredenheid** en operationele efficiëntie door middelen zoals vervoerders en capaciteit optimaal in te zetten. * Je coördineert intensief met de **afdeling Operations** om urgente situaties en incidenten snel en accuraat op te lossen. * Je bewaakt prioriteiten en beperkingen binnen het transportnetwerk om klanten en agenten een betrouwbare service te bieden. * Je zorgt voor een correcte **administratieve afhandeling en dossieropbouw**, inclusief het registreren van feedback en eventuele afwijkingen.

**Aanbod**

* Geniet van een **gezonde work-life balance** dankzij **glijdende uren** voor een optimale start van je dag. * Werk in een **warme, familiale sfeer** waar een no-nonsense mentaliteit de basis vormt voor een fijne samenwerking. * Ontvang een conform salaris dat aansluit bij jouw ervaring als Planner. * Profiteer van extralegale voordelen zoals **maaltijdcheques en een groepsverzekering**. * Je bent uitstekend beschermd via de aangeboden **hospitalisatieverzekering** voor jou en je gezin. * Krijg extra ademruimte met **bijkomende vakantiedagen** bovenop je wettelijke verlof. * Blijf groeien in je vak door gebruik te maken van de diverse **interne en externe opleidingsmogelijkheden**. * Sluit de week gezellig af tijdens de **afterwork activiteiten** of een drankje met je directe collega's. * Bouw aan een loopbaan op de **lange termijn** binnen een bedrijf dat diversiteit en gelijke kansen echt omarmt.

Deze vacature wordt beheerd door Naomi (**NG77861**).