Klantenadviseur ziekenfonds (Wilrijk en Antwerpen)

Over deze functie

Om onze klanten nog beter van dienst te zijn breiden we ons team uit en zijn we op zoek naar een klantenadviseur (Berchem, Antwerpen Centrum & Wilrijk) maak je met je enthousiasme, klantgerichtheid en commerciële durf elke dag het verschil voor onze Helan-klanten.

In ruil kan je rekenen op een werkgever die inzet op open dialoog en een echte leercultuur. Groei, autonomie en teamwork? Bij Helan haal je het beste uit jezelf én uit elkaar!

Dit maakt je job zo waardevol:

* Klanten kunnen met al hun vragen over het ziekenfonds bij jou terecht. Dit kan zowel via afspraak op kantoor, via video-afspraak, telefonisch of via e-mail. Die verschillende contactmogelijkheden zijn niet alleen fijn voor onze klanten, maar zorgen ook voor veel **variatie** in jouw werkweek.
* **Voor onze klanten kan je als klantenadviseur oprecht het verschil maken**, zeker wanneer ze net door een moeilijke periode gaan. Je geeft hen duidelijk advies, en legt hen de relevante (en vaak complexe) ziekenfondsmaterie op een toegangelijke manier uit. Dankzij jouw empathie en oplossingsgerichtheid kan de klant rekenen op de best mogelijke ondersteuning.
* Je zorgt voor een **correcte opvolging** van de klant. Een complexe vraag doorgeven aan onze backoffice, extra info toevoegen aan het dossier van de klant, of even een collega raadplegen? Jij doet het in een handomdraai.
* Heb je een potentiële klant in het vizier? Dan overtuig je hem/haar van onze visie én ons uitgebreide voordelenpakket. Samen met je collega’s in het kantoor ben jij de stuwende kracht die zorgt voor de **groei van onze organisatie**.

Hier zet jij graag je tanden in:

* Je behandelt de vragen van de klanten met empathie en zorgt voor een correcte opvolging, zowel op afspraak, aan het loket als via telefoon of mail.
* Jouw sociale skills en expertise grijp je aan om de klant proactief met raad en daad bij te staan.
* Je zet de klantervaring op 1 en zorgt voor kwaliteitsvolle oplossingen.
* Je bent verantwoordelijk voor het commercieel adviseren van klanten en prospecten, dit zowel digitaal, telefonisch als face to face.
* Samen met je collega’s in het kantoor ben jij de stuwende kracht die zorgt voor groei in de klantenportefeuille.
* Je bent alert voor opportuniteiten en zorgt actief mee voor de uitbouw van het klantennetwerk.

* Een **vast contract** binnen een stabiele en mensgerichte organisatie.
* Een job met **maatschappelijke impact** en duidelijke meerwaarde voor klanten.
* Een **uitgebreide opleiding en begeleiding**, zodat je stevig in je rol groeit.
* Ruimte om je expertise verder uit te bouwen en op termijn door te groeien binnen Helan.
* Fijne collega’s en een warme werksfeer waarin je jezelf kan zijn.
* Een uitgebreid pakket extralegale voordelen ( maaltijdcheques, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra verzekeringen, ADV-dagen en extralegale vakantiedagen, …)

Helemaal weg van deze vacature? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!