Klantenadviseur - Customer Service Belfius

Over deze functie

Je komt terecht bij Belfius, een van de gekendste spelers in de bancaire sector in België.

Jobomschrijving

Ben jij vlot in communicatie, sterk gericht op klanten en krijg je energie van telefonisch contact? Dan is deze functie misschien iets voor jou. Als **klantenadviseur** ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die contact opnemen met hun lokale Belfius-kantoor.

Je neemt de tijd om goed naar hun vraag te luisteren, stelt de nodige vragen en zorgt ervoor dat elke klant snel en correct geholpen wordt. Je start meteen met een **vast contract** en na zes maanden, bij een positieve evaluatie, krijg je bovendien de mogelijkheid tot een **bedrijfswagen of mobiliteitsbudget**.

**Wat houdt de functie in?**

* Je neemt inkomende oproepen aan en behandelt deze op een professionele en klantvriendelijke manier.
* Je luistert aandachtig en brengt snel de concrete behoefte van de klant in kaart.
* Je informeert klanten over de basisproducten en -diensten van Belfius.
* Je beantwoordt praktische vragen, bijvoorbeeld rond rekeningen, kaarten en dagelijkse bankzaken.
* Wanneer nodig, zorg je ervoor dat de klant bij de juiste persoon of het juiste kantoor terechtkomt, bijvoorbeeld voor een afspraak, infopunt of callback.
* Je verwerkt de nodige informatie nauwkeurig en werkt vlot met verschillende digitale toepassingen.

We zijn graag transparant: **het werktempo ligt behoorlijk hoog**. Dagelijks behandel je gemiddeld **75 tot 85 korte telefoongesprekken**. Snel kunnen schakelen is dus belangrijk, net als je concentratie en klantvriendelijkheid behouden gedurende de volledige werkdag. Gelukkig doe je dit niet alleen. Je maakt deel uit van een hecht team en krijgt ondersteuning van een **vaste coach** die je begeleidt en aanspreekbaar is wanneer je vragen hebt.

**Wat mag je verwachten?**

* Een vast contract via Unique Career
* Een bruto startloon van €2.370 per maand, aangevuld met €60 bruto per maand per jaar relevante ervaring
* Na 6 maanden en een positieve evaluatie: keuze tussen een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget
* Maaltijdcheques, ecocheques en een netto onkostenvergoeding van €20 per maand
* Een groepsverzekering en hospitalisatieverzekering
* Een sociaal abonnement voor je woon-werkverplaatsingen
* Een werkweek van 38 uur, met vaste werkuren van 8u56 tot 17u (inderdaad: 8u56, zodat je helemaal klaar bent wanneer de kantoren openen)
* Geen weekendwerk en 20 vakantiedagen

**Wat maakt deze job extra aantrekkelijk?**
Je werkt vanuit een modern kantoor **vlak bij het station van Brussel**, waardoor je eenvoudig met het openbaar vervoer naar het werk kunt komen.
En ook het uitzicht is een mooie bonus: je werkplek bevindt zich op de 24ste verdieping, met een prachtig zicht over de **Brusselse skyline.**
Je komt terecht in een professionele, moderne en dynamische omgeving waar samenwerking, ontwikkeling en een goede werksfeer belangrijk zijn. Dankzij de combinatie van een uitgebreide opleiding, een aangename werkomgeving en mooie mogelijkheden om door te groeien, biedt deze functie een sterke basis om je verder te ontwikkelen binnen klantenservice en de bancaire wereld.