Klantenadviseur - Customer Service Belfius

Over deze functie

Belfius is een Belgische bank-verzekeraar die financiële oplossingen biedt aan particulieren, bedrijven en overheidsinstellingen, met een sterke focus op innovatie, duurzaamheid en klantgerichtheid.

Jobomschrijving

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en hou je van telefonisch contact? Dan is dit iets voor jou. Als **klantenadviseur** ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen naar hun lokale Belfius-kantoor.

Je luistert naar hun vraag, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat ze snel en correct verder geholpen worden. Je start met een **vast contract**, en na zes maanden en een positieve evaluatie komt daar zelfs een **bedrijfswagen of mobiliteitsbudget** bij.

**Wat ga je doen?**

* Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een professionele en klantgerichte manier.
* Je luistert actief en achterhaalt snel wat de klant nodig heeft.
* Je geeft informatie over basisproducten en -diensten van Belfius.
* Je helpt klanten met eenvoudige vragen, bijvoorbeeld over rekeningen en kaarten.
* Je verwijst klanten indien nodig door naar het juiste kantoor, infopunt, afspraak of callback.
* Je registreert informatie correct en werkt vlot met verschillende digitale systemen.

Eerlijk is eerlijk: **het tempo ligt hoog**. Je behandelt **gemiddeld 75 à 85 korte gesprekken per dag**. Je schakelt dus snel, behoudt je energie doorheen de dag en blijft ook onder druk nauwkeurig en vriendelijk. Je staat er niet alleen voor: je werkt in een team van collega's, met een **vaste coach** die je begeleidt en bij wie je altijd terechtkunt.

**Wat bieden we?**

* Een **vast contract** bij Unique Career
* Een startloon van **€2.370** bruto per maand, plus **€60 bruto per maand extra voor elk jaar relevante ervaring**
* Na 6 maanden en een positieve evaluatie: **een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget**
* Maaltijdcheques, ecocheques en **€20 netto onkostenvergoeding** per maand
* Groeps- en hospitalisatieverzekering
* Een sociaal abonnement voor je woon-werkverkeer
* **38 uur per week**, met vaste uren van **8u56 tot 17u** (ja, echt: 8u56, zo ben jij klaar zodra de kantoren openen)
* **Geen weekendwerk en 20 verlofdagen**

**Nog extra troeven?**

Je werkt in een modern kantoor **vlakbij het station van Brussel**, waardoor je je werkplek gemakkelijk met het openbaar vervoer kunt bereiken.

En er is meer: jouw werkplek bevindt zich op de 24ste verdieping, met een **indrukwekkend uitzicht over de Brusselse skyline**. ?

Je komt terecht in een **professionele en dynamische werkomgeving** waar samenwerking, ontwikkeling en een goede sfeer centraal staan. Dankzij de combinatie van een **aangename werkplek, een uitgebreide opleiding en mooie doorgroeimogelijkhede**n is dit een ideale omgeving om je verder te ontwikkelen binnen klantenservice én de bancaire sector.