IT Support Engineer / Helpdesk Engineer

Over deze functie

* Je biedt eerstelijns en tweedelijns IT support aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en andere kanalen.
* Je fungeert als service desk aanspreekpunt voor alle IT-vragen en incidenten bij klanten.
* Je zorgt voor een correcte registratie, opvolging en afronding van tickets in de helpdeskomgeving.
* Je bewaakt een vlotte, klantvriendelijke afhandeling en houdt klantendossiers gestructureerd en up-to-date.
* Je begeleidt het helpdeskteam, stemt taken af en waakt over een gestroomlijnde werking.
* Je deelt je technische kennis met collega's en stimuleert zo de groei en ontwikkeling binnen het team.
* Je installeert, configureert en onderhoudt IT infrastructuur bij klanten, zowel hardware als software.
* Je beheert en onderhoudt Microsoft 365 omgevingen, inclusief gebruikers, licenties en instellingen.
* Je werkt mee aan het beheer van Office 365, Active Directory en gerelateerde IT systemen.
* Je zorgt voor een betrouwbaar beheer van eindapparatuur zoals laptops, desktops en randapparatuur.
* Je analyseert problemen grondig en kiest doelgerichte oplossingen die de continuïteit bij klanten waarborgen.
* Je communiceert helder met gebruikers en collega's over de status en impact van IT incidenten.
* Je werkt nauw samen met andere IT-specialisten binnen de organisatie om projecten en wijzigingen te ondersteunen.
* Je houdt rekening met prioriteiten en planning, zodat zowel ad-hoc incidenten als geplande taken goed worden opgevolgd.
* Je draagt bij aan een professionele en flexibele IT support omgeving waar kwaliteit en service centraal staan.

* Je krijgt een voltijdse functie als IT Support Engineer / Helpdesk Engineer in een stabiele, groeiende IT-organisatie.
* Je kan rekenen op een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen.
* Je werkt in een familiale, dynamische omgeving met een open en informele werksfeer.
* Je geniet van een gezonde work-life balans, waarbij hybride werken de standaard is.
* Je functie is uitdagend en gevarieerd, met veel klantencontact en directe impact op de IT omgeving van klanten.
* Je krijgt ruimte voor professionele ontwikkeling en het verdiepen van je kennis rond IT support en IT infrastructuur.
* Je werkt in de regio Waregem, in een team van gemotiveerde collega's met een sterke reputatie in IT-oplossingen.