IT Support Engineer

Over deze functie

**Krijg jij energie van mensen verder helpen wanneer ze vastlopen?**

Bij Zoka ondersteunen we KMO's bij hun dagelijkse IT. Wanneer er iets fout loopt, zorgen we ervoor dat mensen snel weer verder kunnen werken. We houden van duidelijke oplossingen, geen ingewikkelde IT-verhalen.

Daarom zoeken we een IT Support Engineer die graag problemen oplost, verantwoordelijkheid neemt en klanten op een vriendelijke manier verder helpt.

**Wat ga je doen?**

Je ondersteunt klanten bij hun dagelijkse IT-vragen en helpt mee aan veilige, stabiele en moderne IT-omgevingen.

Je helpt klanten verder via telefoon, e-mail, remote support en op locatie. De ene dag reset je een wachtwoord of los je een Microsoft 365-probleem op, de andere dag installeer je nieuwe toestellen of help je een klant met een migratie. Die afwisseling maakt de job net interessant.

Concreet betekent dit dat je:

* IT-vragen van klanten behandelt via telefoon, e-mail en remote support
* Werkplekken, gebruikers en Microsoft 365-omgevingen ondersteunt
* Klanten ondersteunt rond Microsoft 365, cloudwerkplekken, beveiliging en back-up
* Monitoring opvolgt en technische meldingen onderzoekt
* Updates en patching controleert
* Meehelpt bij de onboarding en offboarding van medewerkers
* Ondersteuning biedt voor netwerken, wifi, firewalls en telefonie (3CX)
* Stap voor stap meer verantwoordelijkheid opneemt binnen klantomgevingen, technische projecten en complexe supportvragen.

Geen dag is hetzelfde. Je komt in aanraking met Microsoft 365, cloudoplossingen, security, netwerken, back-up, telefonie en moderne werkplekken.

**Wie zoeken we?**

Je hoeft nog geen specialist te zijn in alles. Belangrijker vinden we een sterke basis, een leergierige houding en de motivatie om te groeien.

We zoeken vooral iemand die graag leert, verantwoordelijkheid neemt en klanten op een vriendelijke manier helpt.

**Herken je jezelf hierin?**

* Je hebt een IT-opleiding gevolgd en beschikt over minstens 1 jaar relevante ervaring binnen IT-support, systeembeheer of een gelijkaardige IT-functie.
* Je hebt kennis van Windows, Microsoft 365 en IT-infrastructuur
* Je bent nieuwsgierig naar netwerken, security, cloud en zakelijke telefonie
* Je werkt nauwkeurig, denkt oplossingsgericht en communiceert duidelijk en klantvriendelijk.
* Je kan zelfstandig werken en onderzoekt eerst zelf een probleem voordat je hulp vraagt.
* Je werkt zorgvuldig met klantgegevens en respecteert de veiligheids- en privacyrichtlijnen van onze klanten.
* Je gebruikt AI-tools als hulpmiddel, niet als vervanging voor eigen analyse en probleemoplossend denken. Klantgegevens deel je nooit met publieke AI-platformen.
* Je hebt een rijbewijs B
* Je wil groeien in je technische kennis én als persoon

**Loonpakket**

* Competitief loonpakket aangevuld met opleidingsmogelijkheden en moderne tools.
* Flexibiliteit en vertrouwen om je werk zelfstandig te organiseren.

Voordelen

**Waarom werken bij Zoka?**

* Klein team, directe impact
* Veel afwisseling tussen support en projecten
* Ruimte om te groeien
* Persoonlijk contact met klanten
* Geen anonieme ticketsfabriek