IT Helpdesk Medewerker

Over deze functie

Als IT Helpdesk Medewerker ben jij dé redder in digitale nood binnen een dynamische retailcontext. Jij zorgt ervoor dat systemen draaien, collega’s verder kunnen en klanten niet onnodig staan te wachten.

* Je behandelt en volgt dagelijks IT-vragen en technische problemen op, zodat alles snel weer op rolletjes loopt. * Je beheert helpdesktickets en zorgt voor een duidelijke en correcte opvolging. * Je ondersteunt bij kassaproblemen en andere retail IT-uitdagingen – denk aan momenten waarop een rij klanten groeit en jij het verschil maakt door snel te schakelen. * Je helpt mee bij het opstellen en beheren van de planning voor helpdesk en developers. * Je biedt telefonische ondersteuning op een professionele, empathische en oplossingsgerichte manier. * Je werkt zelfstandig, maar bent tegelijk een sterke schakel binnen het team. * Je houdt mailboxen, takenlijsten en dagplanningen overzichtelijk en up-to-date. * Je ondersteunt het IT-team bij het testen van nieuwe projecten en toepassingen. * Je analyseert en lost basis hardwareproblemen op (zoals vastgelopen pc’s of randapparatuur). * Je schakelt vlot tussen verschillende taken en prioriteiten. * Je denkt actief mee over efficiëntere werkmethodes en verbeteringen. * Je neemt deel aan een beurtrol voor weekendwerk in het kader van de permanentie van de 1ste lijn support helpdesk, wat een grote meerwaarde is binnen de werking van het team.

Jij bent degene die rust brengt wanneer het druk wordt. Of beter gezegd: jij houdt de retail draaiend wanneer het systeem even hapert.

Wat maakt deze job zo interessant?

* Een afwisselende functie waarin geen enkele dag hetzelfde is. * Een dynamische retailomgeving waar jouw werk écht impact heeft op de winkelvloer. * Ruimte om bij te leren en jezelf technisch verder te ontwikkelen. * Een werkomgeving waar initiatief nemen en verantwoordelijkheid opnemen gewaardeerd worden

Hier werk je niet ergens “achter een scherm”, maar midden in een organisatie waar jouw oplossingen meteen voelbaar zijn.