Helpdeskmedewerker Secondline

Over deze functie

Ben jij die technische probleemoplosser die graag klanten helpt? Als Helpdeskmedewerker Secondline ben jij de expert die inspringt wanneer de firstline er niet uitkomt. Jij bent het aanspreekpunt voor complexere IT-vragen en zorgt ervoor dat onze retailklanten snel weer verder kunnen.

Wat houdt dit in?

* Je neemt escalaties van de firstline over en lost technische problemen op die meer kennis vragen.
* Je staat klanten vriendelijk te woord en zorgt ervoor dat ze zich geholpen voelen.
* Je analyseert complexe storingen en stelt een correcte diagnose.
* Je past je software en hardware expertise toe om snel tot een oplossing te komen .
* Je voert gerichte gesprekken in het Nederlands en helpt Franstalige klanten even vlot.
* Je volgt duidelijke procedures, maar denkt ook mee over verbeteringen.
* Je communiceert helder met klanten en collega’s en zorgt voor duidelijke feedback.
* Je registreert alles netjes en houdt alle betrokken partijen op de hoogte.

**Bedrijfsinfo**

Onze klant is een belangrijke IT-dienstverlener in België. Zij ondersteunen honderden organisaties in binnen- en buitenland, waaronder groothandels, retailers, bouw- en transportbedrijven.

* Je rijdt vanaf dag één in een bedrijfswagen!
* Wij bieden jou een aantrekkelijk salaris dat past bij jouw ervaring.
* Je geniet van maaltijdcheques en een uitgebreid verzekeringspakket.
* Je krijgt een smartphone met abonnement en een laptop om jouw werk vlot te doen.
* Je start meteen met een vast contract en kunt kiezen voor 4/5de werken.
* Je krijgt 20 vakantiedagen plus 12 ADV-dagen om helemaal op te laden.
* Je werkt volgens een vaste jaarplanning met vroege, late en weekendshifts.
* Je hebt een duidelijk uurrooster tussen 07:00 en 19:30, soms optie wacht tot 22:00. Je werkt 3 van de 8 zaterdagen en 1 van de 5 zondagen, maar een zaterdag werken betekent één extra vrije dag in de week!
* Na je opleidingsperiode werk je tot één dag per week van thuis.
* Je volgt opleidingen en trainingen om jouw skills te verbeteren.
* Je beleeft leuke teambuildings zoals barbecues, café-avonden en gamen.
* Je hebt de mogelijkheid om door te groeien naar een nieuwe functie na twee jaar.

Ben jij klaar om klanten blij te maken én jouw technische skills te laten schitteren? Solliciteer nu en stap in jouw bedrijfswagen richting een topjob!