Helpdeskmedewerker secondline voor retail

Over deze functie

Onze klant is een belangrijke IT-dienstverlener in België. Zij ondersteunen honderden organisaties in binnen- en buitenland, waaronder groothandels, retailers, bouw- en transportbedrijven.

Jobomschrijving

Als Helpdesk Engineer bied je onze retailklanten ondersteuning bij vragen over onze IT-oplossingen. Samen met het team ben je een gewaardeerde ruggensteun die onze klanten begripvol helpt.

* Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten.
* Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij onze klanten.
* Je steunt hierop op de bestaande procedures en werkinstructies.
* Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.
* Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.
* Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
* Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.

* Marktconforme verloning.
* Maaltijdcheques.
* Verzekeringspakket.
* Smartphone met abonnement en laptop.
* Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.
* Fijne en professionele collega's