Customer Support Specialist (m/w/d)

Über diese Stelle

Du nimmst Support-Anfragen über alle Kanäle entgegen und priorisierst sie nach Impact und Dringlichkeit.
Du übernimmst das Fallmanagement in enger Abstimmung mit unseren 3rd-Level- und Product-Engineering-Teams und steuerst die Lösungsfindung bis zum erfolgreichen Abschluss.
Du dokumentierst alle Schritte und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
Du kommunizierst klar und empathisch mit unseren Kunden.
Du pflegst und erweiterst unsere Self-Service-Knowledge-Base und förderst deren Nutzung durch unsere Kunden.
Du überwachst relevante Support-KPIs (z. B. First Response / Resolution Time), erkennst Trends und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab.

Du bringst Erfahrung im technischen Support (1st/2nd Level) mit, idealerweise im B2B- und SaaS-Umfeld.
Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englisch Kenntnisse.
Du verfügst über starke Problemlösungskompetenz, analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise.
Du behältst auch in dynamischen Situationen einen kühlen Kopf und legst großen Wert auf Qualität.
Du hast Erfahrung mit Ticket- und Wissensmanagement-Tools (z. B. Jira Service Desk, Confluence).
Du hast idealerweise Erfahrung im Finanzumfeld (Banking / Real Estate) – das ist ein Plus.

Internationales und inklusives Team: Zusammenarbeit mit vielfältigen Teams an unseren Standorten in München, Frankfurt und Sofia.
Moderne und hundefreundliche Büros: Ergonomisch, grün und inspirierend für Zusammenarbeit und Produktivität.
Flexibilität: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten.
Speical Time Off: Zusätzlicher halber freier Tag an Heiligabend und Silvester.
Workation: Jährlich für einen begrenzten Zeitraum von ausgewählten Orten aus remote arbeiten.
Benefits für Wohlbefinden und Mobilität: Unterstützung für dein Wohlbefinden und einen nachhaltigen lifestyle:
Urban Sports/EGYM Club Zuschuss: Monatlicher Zuschuss zu deiner Mitgliedschaft.
Jobticket: Monatlicher Zuschuss von 50 % zum Deutschlandticket.
JobRad: Leasing von Fahrrädern oder E-Bikes zu attraktiven Konditionen.

Kandidatinnen und Kandidaten müssen eine gültige Arbeitserlaubnis für die EU besitzen; Visa-Sponsoring wird für diese Stelle nicht angeboten.