(Junior) Customer Support Manager (m/f/d)

Über diese Stelle

Wir suchen einen Customer Success Manager (m/f/d), der ab sofort unser Kundenerlebnis auf das nächste Level hebt – und dabei zwei Dinge verbindet: erstklassigen Support im direkten Kundenkontakt und den konsequenten weiteren Ausbau unserer KI-gestützten Automatisierung im Customer Service. Du beantwortest nicht nur Kundenanfragen, sondern sorgst dafür, dass ein wachsender Teil davon durch KI-Agenten, smarte Makros und automatisierte Workflows schneller und besser gelöst wird.

• Kundensupport mit Herz: Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder Telefon und findest optimale Lösungen für deren Anliegen und Probleme. Hier bist du der erste Anlaufpunkt für unsere Kunden.

• KI-Automatisierung im Customer Service: Du entwickelst unsere bestehende AI-Automatisierung weiter – von Chatbot- und AI-Agent-Guidances über automatisierte Antwortlogiken bis zur laufenden Qualitätskontrolle. Ziel: höhere Automatisierungsquote bei gleichbleibender persönlicher Tonalität.

• Pflegen der Wissensdatenbank: Du hältst FAQs, Helpdesk-Dokumente und AI-Trainingsdaten aktuell – die Grundlage dafür, dass die Automatisierungen überhaupt funktionieren.

• Datenanalyse & Reporting: Du wertest KPIs zu Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Automatisierungsgrad aus – KI-gestützt statt manuell.

• Impulse für andere Teams: Erkenntnisse aus Tickets und Analysen gibst du gezielt an Product, Ops und Marketing weiter.

• Erfahrung im Kundensupport oder einer vergleichbaren Funktion, idealerweise im Start-up- oder E-Commerce-Umfeld

• Erste praktische Erfahrung mit KI im Support (z. B. AI-Agents, Chatbots, Automatisierungs-Workflows, LLM-Tools) – und die klare Motivation, dich hier stetig weiterzuentwickeln

• Kenntnisse in CRM-/Helpdesk-Tools wie Gorgias (inkl. Chatbot), Zendesk oder HubSpot sowie Excel/Google Sheets

• Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und hast Spaß daran, Kunden zu begeistern

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, sehr gutes Englisch in Wort und Schrift (C1/C2)

• Herausforderungen gehen wir stets als ambitioniertes Team an, das an seine Mission glaubt, Gesundheit und tägliches Wohlbefinden zu einem Lebensstilkonzept zu machen

• Ein motiviertes, junges Team im Herzen von München, das mit Top-Talenten wie Dir wachsen möchte

• Spannende Produkte basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen, die Menschen einen großen Mehrwert bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, Brandmerch sowie Angebote für deine persönliche Entwicklung

• Flexible Arbeitszeiten und faire Urlaubsregelung

• Regelmäßige Veranstaltungen wie Offsites, Knowledge Nights und Teamevents

• Gesunde Snacks im Office sowie Fitness- und Wellnessangebote