Customer support IT agent

Over deze functie

Voor een innovatieve speler binnen de IT-sector zoeken we een Customer Support Officer ter versterking van het supportteam in Ieper.

Binnen het supportteam word je de 5de collega en krijg je een belangrijke rol in de dagelijkse opvolging van klanten en supportvragen.

Deze functie is ideaal voor iemand die graag met klanten werkt, technisch sterk is aangelegd en energie haalt uit het oplossen van problemen.

Als eerste aanspreekpunt behandel je inkomende supporttickets en telefoons van klanten die werken met het platform.

Je luistert naar het verhaal van de klant, analyseert het probleem en probeert dit zo efficiënt mogelijk op te lossen. Wanneer nodig escaleer je complexe issues naar de second line support.

* Behandelen van inkomende supporttickets
* Telefonische ondersteuning van klanten
* Problemen analyseren en oplossen
* Tickets correct registreren en opvolgen
* Complexere issues doorschakelen naar second line support
* Overleggen met collega’s en technische teams in Ieper en Nederland
* Stap voor stap meer technische tickets opnemen naarmate je opleiding groeit

Een boeiende, technische functie bij een internationaal bedrijf te Ieper.

* Een grondige opleiding bij opstart
* Een stabiele functie binnen een moderne IT-omgeving
* Een gevarieerde supportfunctie met verantwoordelijkheid
* Competitief salaris op basis van je ervaring + extra legale voordelen
* Fulltime functie

Wil jij graag de nieuwe support medewerker worden,

Solliciteer meteen en we nemen zo spoedig mogelijk contact met je op!

057409040 of [email protected]