Customer Support Analyst

About this role

¡Sumate a Nubimetrics!
Somos la empresa líder en análisis de datos para e-commerce, transformando millones de datos de marketplaces en insights accionables para hacer crecer negocios. Nos especializamos en Big Data, Business Intelligence e Inteligencia Artificial como base de nuestros análisis, con clientes en Argentina, Brasil, México y más de 15 países de América Latina, además de Estados Unidos y China.
Customer Support Analyst
Buscamos este perfil para asegurar una excelente experiencia del cliente durante todo su recorrido con Nubimetrics, promoviendo la adopción de la plataforma y reduciendo el churn. Brinda soporte por chat y email, capacita a usuarios y los acompaña en el uso estratégico de la herramienta. Además, actúa como nexo con equipos internos, detectando mejoras, reportando bugs y aportando a la evolución del producto.
Principales responsabilidades:
1- Atender al cliente via chat y mail.
2- Resolver y actuar en dudas, consultas, incidencias y problemas de los usuarios sobre la
plataforma
3- Guiar al cliente con enfoque a la resolución de problema
4- Reportar bugs a nuestro equipo de desarrollo
5- Reportar mejoras al equipo de Producto
Requisitos:
Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente (excluyente)
Experiencia en ventas de SaaS (excluyente)
Manejo fluido de Portugués (excluyente)
Experiencia en empresas de ecommerce y ventas en Mercado Libre (deseable)
Experiencia realizando capacitaciones, onboarding o presentaciones a clientes (excluyente)
Experiencia con manejo de CRM excluyente, si es Hubspot mejor.
Zona de Trabajo: Argentina
Tipo de empleo: Full-time, 100% remoto

Ofrecemos:

• Beneficio en Personal Pay

• Prepaga de primer nivel

• Política de licencias especiales: para personas gestantes, no gestantes y adopciones, reincorporación paulatina, acompañamiento a hijxs en edad escolar, y más!

• Vacaciones en días hábiles

• Medio día libre por mes

• 3 bonus day al año

• Día libre por cumpleaños

• Wellhub

• Cursos y capacitaciones

• Clases 100% free de inglés y/o portugués

• Excelente clima laboral

¡Queremos que seas parte de nuestro equipo! En Nubi trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, edad, LGBTQIA+, raza, etnia y diversidad de experiencias.
#SomosNubimetrics
Originally posted on Himalayas