Customer Support Agent

Over deze functie

Als IT Customer Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, voornamelijk professionals uit de juridische sector. Je helpt hen bij technische en functionele vragen over onze software en hun dagelijkse IT-omgeving.

Voor deze rol zoeken we vooral iemand met **een goede praktische IT-basis en een sterk probleemoplossend vermogen**. Je hoeft geen IT-specialist of systeembeheerder te zijn. Belangrijk is dat je technische problemen logisch kunt analyseren, graag bijleert en gebruikers op een duidelijke manier kunt helpen.

Je belangrijkste kanaal is onze ticketingtool, aangevuld met telefonische ondersteuning. De vragen zijn uiteenlopend: van "hoe doe ik dit?" tot het analyseren van technische problemen, bugs en het zoeken naar workarounds.

**Jouw verantwoordelijkheden**

* Je behandelt supportvragen via ticketing en telefoon, in het Nederlands en het Frans.
* Je analyseert technische en functionele problemen en zoekt naar een passende oplossing of workaround.
* Je begeleidt gebruikers bij onze software, waaronder dossier- en documentbeheer, agenda, facturatie, thesaurie, relances en rapportering.
* Je ondersteunt klanten bij dagelijkse IT-vragen rond Windows, Microsoft 365, computers, printers en basisnetwerken.
* Je documenteert incidenten zorgvuldig en escaleert bevestigde bugs naar de technische teams.
* Je volgt openstaande tickets op tot aan de oplossing en zorgt voor een duidelijke communicatie met de klant.
* Je draagt bij aan onze interne kennisdatabank en signaleert terugkerende technische problemen en trends

**Ons aanbod**

* **Werk mee aan het AI First-avontuur van Septeo** en ontdek hoe artificiële intelligentie nieuwe mogelijkheden creëert voor onze manier van werken.
* **Blijf groeien in een snel evoluerende IT-omgeving** dankzij een persoonlijk opleidingstraject, ruimte om nieuwe technologieën te ontdekken en mogelijkheden voor interne mobiliteit.
* **Werk samen in een open en collegiale omgeving** waar kennisdeling, innovatie en samenwerking centraal staan. Daarnaast organiseren we regelmatig afterworks, sportactiviteiten, MVO-initiatieven, seminars en andere events.
* **Maak deel uit van een inclusief team** dat zich inzet voor gelijke kansen, diversiteit en een aangename werkomgeving voor iedereen.
* **Geniet van een aantrekkelijk salarispakket en uitgebreide extralegale voordelen**, waaronder een voltijds contract van onbepaalde duur, een firmawagen met tankkaart, maaltijd- en ecocheques, een groeps- en hospitalisatieverzekering, representatiekosten en meer.
* **Bewaar een goede werk-privébalans** werkuren van maandag tot vrijdag 8:30 – 17:30 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen per jaar. Na een introductieperiode is ook hybride werken mogelijk.