Legal Customer Support Agent

Over deze functie

Als Legal Customer Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, voornamelijk professionals uit de juridische sector. Je helpt hen bij vragen over onze software en begeleidt hen stap voor stap bij het gebruik ervan.

Voor deze rol zoeken we vooral iemand met **affiniteit met de juridische sector en sterke communicatieve vaardigheden**. Je hoeft geen IT-specialist te zijn: belangrijker is dat je snel complexe software begrijpt en gebruikers op een duidelijke en rustige manier kunt helpen.

Je belangrijkste kanaal is onze ticketingtool, aangevuld met telefonische ondersteuning. De vragen zijn uiteenlopend: van "hoe doe ik dit?" tot het analyseren van incidenten, bugs en het zoeken naar workarounds.

**Jouw verantwoordelijkheden**

* Je behandelt supportvragen via ticketing en telefoon, in het Nederlands en het Frans.
* Je begeleidt gebruikers bij functionaliteiten zoals dossier- en documentbeheer, agenda, facturatie, thesaurie, relances en rapportering.
* Je analyseert incidenten, zoekt naar oplossingen of workarounds en documenteert deze zorgvuldig.
* Je escaleert bevestigde bugs naar de technische teams met een duidelijk en volledig dossier.
* Je volgt openstaande tickets nauwgezet op tot aan de oplossing en communiceert hierover duidelijk met de klant.
* Je draagt bij aan onze interne kennisdatabank via FAQ's, procedures en tutorials.
* Je signaleert terugkerende problemen en trends en helpt zo onze dienstverlening en software continu te verbeteren.

**Ons aanbod**

* **Werk mee aan het AI First-avontuur van Septeo** en ontdek hoe artificiële intelligentie nieuwe mogelijkheden creëert voor onze manier van werken.
* **Blijf groeien in een snel evoluerende IT-omgeving** dankzij een persoonlijk opleidingstraject, ruimte om nieuwe technologieën te ontdekken en mogelijkheden voor interne mobiliteit.
* **Werk samen in een open en collegiale omgeving** waar kennisdeling, innovatie en samenwerking centraal staan. Daarnaast organiseren we regelmatig afterworks, sportactiviteiten, MVO-initiatieven, seminars en andere events.
* **Maak deel uit van een inclusief team** dat zich inzet voor gelijke kansen, diversiteit en een aangename werkomgeving voor iedereen.
* **Geniet van een aantrekkelijk salarispakket en uitgebreide extralegale voordelen**, waaronder een voltijds contract van onbepaalde duur, een firmawagen met tankkaart, maaltijd- en ecocheques, een groeps- en hospitalisatieverzekering, representatiekosten en meer.
* **Bewaar een goede werk-privébalans** werkuren van maandag tot vrijdag 8:30 – 17:30 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen per jaar. Na een introductieperiode is ook hybride werken mogelijk.