Customer Success & Support Specialist

Over deze functie

Onze klant zoekt een veelzijdige Customer Success & Support Specialist die klanten professioneel begeleidt en vragen oplost. Je speelt tegelijk een actieve rol in het verbeteren van processen en de algemene klantbeleving.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een innovatieve en snelgroeiende organisatie die digitale oplossingen ontwikkelt voor zelfstandigen en kmo's. Hun tools vereenvoudigen administratieve processen en verhogen de efficiëntie van hun gebruikers. De cultuur is ondernemend en pragmatisch, met korte beslissingslijnen en een sterke focus op kwaliteit, gebruiksvriendelijkheid en klanttevredenheid.

Omschrijving

* Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en chat
* Analyseren en oplossen van technische en functionele issues
* Proactief meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving
* Opvolgen en correct afhandelen van klantendossiers
* Samenwerken met interne teams (IT, product en sales)
* Ondersteunen bij onboarding en het geven van korte demo's
* Documenteren van terugkerende problemen en uitbreiden van de knowledge base
* Signaleren van opportuniteiten voor optimalisaties en extra dienstverlening

* Een gevarieerde functie met zichtbare impact
* Doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie
* Opleidingen en ondersteuning om je expertise verder uit te bouwen
* Moderne werkomgeving in Gent met flexibele werkmogelijkheden
* Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen
* Hecht team waar samenwerking en initiatief centraal staan