Customer Success Manager H/F - Paris

À propos du poste

Envie de rejoindre une entreprise dynamique et de jouer un rôle central dans l'accompagnement des clients ?
En tant que Customer Success Manager, vous êtes le lien direct entre les équipes commerciales, opérationnelles et les clients.
Vous ne faites pas que suivre des dossiers : vous accompagnez les clients dans leur réussite et contribuez directement à leur satisfaction et leur fidélisationVos missions principales :
- Réaliser les welcome calls en collaboration avec le service commercial afin d'assurer une prise en charge qualitative des nouveaux clients.
- Piloter l'onboarding des clients et coordonner les différentes étapes de mise en place.
- Former les clients à l'utilisation de l'outil et les accompagner dans leur montée en compétences.
- Assurer l'intégration et le suivi des données clients avec le service opérationnel.
- Accompagner les clients au quotidien et répondre à leurs besoins de manière proactive.
- Mettre en place un suivi client récurrent afin de garantir la satisfaction et la bonne utilisation des services.
- Créer des rapports de suivi et analyser les indicateurs liés à l'activité client.
- Planifier les tâches et coordonner les actions avec les équipes opérationnelles.
- Participer à l'amélioration continue des process et de l'expérience utilisateur.Pour en savoir plus cliquez ici : Cliquez ici