Customer Success Specialist (H/F)

À propos du poste

MKG accompagne les acteurs de l'hôtellerie et du tourisme grâce à des solutions de data, de benchmark et d'aide à la décision.
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Customer Success Specialist pour rejoindre notre équipe Customer & Panel Experience.

Vos principales missions :
- Accompagner les clients et utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des solutions MKG.
- Assurer le suivi de la relation client, de la satisfaction, de l'engagement et de la fidélisation.
- Contribuer à la qualité et à la continuité des données transmises par les hôtels contributeurs.
- Assurer le suivi opérationnel des comptes, des accès utilisateurs et des informations CRM.
- Faire remonter les besoins, irritants et retours terrain afin de contribuer à l'amélioration continue de nos services.

Le profil que nous recherchons :
Vous disposez idéalement d'une formation Bac +2/3 minimum et d'une première expérience en Customer Success, relation client, support B2B ou opérations. Une expérience dans un environnement SaaS, Data ou Hospitality est appréciée.
- Sens du service et de la relation client.
- Organisation, rigueur et sens des priorités.
- Aisance avec les outils digitaux, bureautiques et CRM.
- Bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Français et anglais courants ; une troisième langue est un plus.