Customer Success Analyst (Onboarding/Integrações) - PT/ES

Sobre esta vaga

Sobre nós:
A Asksuite foi eleita por 7 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!
Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo:

• Receber os clientes, nacionais e internacionais (LATAM e EMEA-ES), que acabaram de contratar novos planos

• Guiar clientes em processos técnicos nos ambientes das provedoras, como Portfólio Empresarial, Ads Manager (META) e/ou Google Tag Manager;

• Conduzir e apoiar os clientes durante todo o processo de integração da nossa tecnologia nos novos canais contratados, especialmente pixel para tracking e otimização de campanhas;

• Orientar em processos de levantamento e verificação de documentação oficial e páginas web enquanto mantém alinhamentos constantes com clientes;

• Realizar intermédio com parceiros e provedores para garantir a ativação dos clientes no WhatsApp, telefonia VoIP e outros produtos.;

• Prestar suporte técnico para resolução de eventuais falhas nas integrações;

• Ter boa comunicação para ensinar e orientar o bom uso incial da plataforma, bem como colaborar com times internos como Implementation Success, Customer Success, Produto e Engenharia para garantir uma experiência fluida ao cliente;

• Encantar os clientes em cada interação, propondo soluções e garantindo um bom fluxo de ativação;

• Analisar constantemente os resultados da área e os seus próprios, buscando evoluir em volume e qualidade de sua performance.

Você vai se dar muito bem se:

• For apaixonado pelo mercado de hospitalidade, na excelência do atendimento e experiência do cliente;

• For muito comunicativo e curtir conversar e ajudar hoteleiros do Brasil e de outras regiões do mundo;

• Desejar evoluir constantemente! A Asksuite está em constante crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, Customer Success, SaaS e integrações;

• Gosta de metas e se motiva por desafios! O dia-a-dia em uma startup é muito melhor se você gosta da adrenalina do fim do mês;

• For fanático por crescer e se desenvolver! Aqui não tem muito espaço para pessoas acomodadas, crescimento é a palavra chave! Se você tem vontade de aprender e melhorar todos os dias, estamos falando a mesma língua.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em qualquer área;

• Disponibilidade para atuar 40h semanais (híbrido em Florianópolis/SC);

• Português e espanhol fluentes.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Experiência no mercado de empresas SaaS;

• Conhecimento com ativação de WhatsApp Business API ou com provedores de WhatsApp (como Gupshup, Twilio, 360Dialog, etc.)

• Conhecimento básico sobre APIs, webhooks ou integrações

• Experiência anterior em jornada de Customer Success, com foco em onboarding ou ongoing;

• Experiência na área de Suporte;

• Habilidade de negociação.

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

• Somos uma empresa nova e em crescimento constante;

• Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;

• No dress code culture;

• Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;

• Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;

• Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;

• Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW

• Somos a melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;

• Plano odontológico;

• Plano de saúde pet

• Wellhub (antigo Gympass);

• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;

• Auxílio Educação mensal: até R$200,00

• Assistência Psicológica;

• Seguro de vida;

• Educação Financeira (Creditas)

• Auxílio Mudança (se necessário)

• Day Off de aniversário;

• Horários flexíveis.

E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem!