Customer Succes Medewerker

Over deze functie

Ben jij **klantgericht**, **communicatief** sterk en krijg je energie van het **oplossen van logistieke vraagstukken**? Als **Customer Success Medewerker** ben je het vaste aanspreekpunt voor een eigen portfolio van B2B-klanten en zorg je ervoor dat hun e-commerce logistiek vlot verloopt. Je combineert **klantencontact** met **administratieve** **opvolging** en regelmatig overleg met het warehouse en transportpartners.

**Spreekt dit jou aan? Lees dan snel verder!**

**De functie inhoud**
Wat je gaat doen als **Customer Success Medewerker**:

* Fungeren als **eerste aanspreekpunt** voor een eigen portfolio van B2B-klanten.
* **Beantwoorden van** **vragen** over het platform, bestellingen en verzendingen.
* **Communiceren** met **klanten** via telefoon, e-mail, chat en meetings.
* **Opvolgen** van binnenkomende **contactaanvragen** via het online ticketsysteem.
* **Inkomende** en **uitgaande goederenstromen** voor klanten nauwgezet opvolgen.
* Complexere **supportvragen analyseren** en indien nodig doorspelen naar de juiste collega.
* **Dossiers opvolgen** van vraag tot uiteindelijke oplossing.
* Nauw **samenwerken** met collega's binnen het warehouse.
* **Contact onderhouden** met verschillende transportpartners.
* **Problemen** met leveringen of verzendingen **onderzoeken** en **oplossen**.
* **Stockchecks organiseren** en administratief opvolgen.
* **Ondersteunen** bij specifieke logistieke en verzendprojecten.
* Regelmatig het warehouse ingaan om operationele vragen praktisch uit te zoeken.
* Klanten proactief informeren over de voortgang van hun dossiers.
* Meedenken over oplossingen die de dienstverlening voor klanten verder verbeteren.

**Onze klant**
Onze klant is een **groeiende Belgische speler** gespecialiseerd in **e-commerce logistiek en fulfilment.** Voor een uitgebreid portfolio aan webshops verzorgt het team onder andere opslag, orderverwerking, verpakking en verzending naar klanten doorheen Europa. Je komt terecht in een **dynamische** omgeving waar customer service en warehouseactiviteiten nauw met elkaar verbonden zijn.

Wat je hiervoor terugkrijgt:

* Een voltijdse functie van **38 uur per week.**
* Een **vast contract** van **onbepaalde** **duur**.
* Een competitief brutoloon van **€2.800 – €3.600**, afgestemd op jouw ervaring.
* **Maaltijdcheques**.
* **Hospitalisatieverzekering**.
* Een **vaste** **functie** binnen een groeiende e-commerceomgeving.
* **Dubbel vakantiegeld**
* **Eindejaarspremie**
* Een **eigen portfolio van B2B-klanten** waarvoor jij het vaste aanspreekpunt bent.
* Veel afwisseling tussen klantencontact, administratie en logistieke opvolging.
* **Rechtstreeks** **contact** met het warehouse en verschillende transportpartners.
* De mogelijkheid om jouw **kennis** van e-commerce en fulfilment verder **uit te bouwen**.
* Een **informele werkomgeving** met korte communicatielijnen.
* **Regelmatige informele momenten met collega's.**

**Klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer vandaag nog!**