Customer service Teamlead

Over deze functie

Als **customer service medewerker** zijn je verantwoordelijkheden onder andere:

* Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Service Team door middel van regelmatige 1-op-1 gesprekken, teammeetings en gerichte begeleiding
* Verantwoordelijkheid nemen voor alle Customer Service-processen en ervoor zorgen dat deze volgens de bedrijfsrichtlijnen en kwaliteitsstandaarden verlopen.
* Toezien op een uitstekende klantenservice via alle kanalen, met focus op orderbeheer, orderopvolging, probleemoplossing en klachtenafhandeling.
* Dagelijkse opvolging van openstaande orders, klantvragen, prijscontroles en productinformatie om een vlotte dienstverlening te garanderen.
* Snel en doeltreffend behandelen van klachten en escalaties, inclusief het uitwerken van corrigerende maatregelen en structurele verbeteracties.
* Initiëren en leiden van verbeterprojecten die de klantbeleving versterken, processen optimaliseren en de operationele efficiëntie verhogen.
* Opzetten, monitoren en analyseren van KPI's om de servicekwaliteit te bewaken en tijdig bij te sturen waar nodig.
* Nauw samenwerken met Sales, Supply Chain en andere stakeholders om klantverwachtingen correct te vertalen naar de organisatie en duurzame klantrelaties uit te bouwen.
* Ervoor zorgen dat administratieve taken nauwkeurig en binnen redelijke termijnen worden uitgevoerd.

Onze klant biedt het volgende aan:

* **Onmiddellijk vast contract;**
* Mooie kantoorruimte;
* Een voltijdse functie van 40u per week;
* Mooie loonpakket gebaseerd op jouw ervaring gecombineerd met maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, gsm, abonnement en laptop.

Ben je getriggerd door het lezen van deze vacature? Dan ben jij de persoon die we zoeken!