Customer Service Team Lead | logistieke sector | Verrebroek

Over deze functie

In de functie van **Customer Service Team Lead** ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het customer service team en zorg je voor een optimale dienstverlening naar klanten toe. Je takenpakket bestaat onder andere uit:

* Aansturen, begeleiden en coachen van een team customer service medewerkers;
* Bewaken van de dagelijkse operationele werking en ondersteunen bij complexe dossiers;
* Toezien op een correcte verwerking van klantenorders en administratieve opvolging;
* Controleren van pre-facturatie en zorgen voor een tijdige en correcte afhandeling;
* Fungeren als aanspreekpunt bij escalaties, klachten en uitzonderlijke klantvragen;
* Opvolgen van KPI's, prestaties en processen en rapporteren aan het management;
* Nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals Planning, Operations en Sales;
* Ondersteunen van nieuwe medewerkers tijdens hun inwerktraject;
* Actief meewerken aan optimalisatie- en verbeterprojecten;
* Bijspringen binnen het team tijdens drukke periodes of bij operationele uitdagingen.

* Een uitdagende leidinggevende functie binnen een groeiende logistieke omgeving;
* Werken in een professionele organisatie gespecialiseerd in de chemische en farmaceutische sector;
* Veel autonomie, verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief;
* Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen en coaching;
* Een collegiale werksfeer binnen een betrokken en ervaren team;
* Marktconforme verloning aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen;
* Voltijdse tewerkstelling op de site in **Verrebroek**.

Erk./Rec. VG 496/BUO & W020 & B 00424-406-20130311 & B 00424-405-20130311