Customer Service Specialist (Key Accounts) - DSV

Over deze functie

Als **Customer Service Specialist** speel je een sleutelrol in het beheren en optimaliseren van transportstromen voor belangrijke Europese klanten. Je werkt vanuit een centrale Control Tower en fungeert als schakel tussen klanten, operations en internationale DSV-teams. Dankzij jouw inzet blijven complexe supply chains soepel draaien. Je combineert operationele opvolging met procesoptimalisatie en hebt zo een directe impact op de prestaties en tevredenheid van klanten.

Jouw verantwoordelijkheden

* Je beheert een portfolio van internationale key accounts (meestal 2 à 3 klanten) binnen de Control Tower;
* Je coördineert transportstromen op Europees niveau in nauwe samenwerking met DSV-vestigingen in verschillende landen;
* Je volgt planningen op, grijpt in waar nodig en zorgt dat zendingen volgens afspraak uitgevoerd worden;
* Je behandelt escalaties en onderhoudt sterke communicatie met klanten en Europees management;
* Je analyseert processen en identificeert verbeteringen op het vlak van planning, dataflows en systeemintegraties (EDI, MyDSV);
* Je draagt bij aan efficiëntere en transparantere supply chain-oplossingen.

**Wij zijn DSV – wij groeien**

*DSV is een van de grootste transport- en logistieke bedrijven ter wereld, met meer dan 160.000 medewerkers in meer dan 90 landen. Dagelijks zorgen wij ervoor dat supply chains blijven draaien en miljoenen zendingen tijdig aankomen – via weg, lucht, zee en spoor.*

*Onze missie is helder: supply chains betrouwbaar en efficiënt laten functioneren. We streven naar operationele excellentie en blijven onze dienstverlening continu verbeteren. Tegelijk zetten we in op duurzame groei, met aandacht voor mens, milieu en maatschappij.*

*Bij DSV geloven we in vooruitgang. We nemen initiatief, zoeken continu naar betere oplossingen en werken samen als één wereldwijd team. Samen digitaliseren en innoveren we de logistiek van morgen. Van negen vrachtwagenchauffeurs naar wereldleider in minder dan 50 jaar – bij DSV blijf jij groeien en speel je mee op het hoogste niveau.*

Werken bij DSV betekent werken bij een toonaangevende speler in de logistieke sector. Wij zijn ambitieus, ondernemend en willen blijven groeien, samen met jou. Naast een uitdagende functie bieden wij:

* Een dynamische werkomgeving met volop kansen voor professionele groei (ook internationaal);
* Een open en directe bedrijfscultuur (Deens bedrijf);
* Een vast contract met een aantrekkelijk loonpakket;

* Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering;
* Maaltijdcheques (€8) en ecocheques;
* 33 verlofdagen;
* Mogelijkheid tot leasing van een elektrische fiets;
* 1 dag thuiswerk per week;
* Glijdende werkuren.