Customer service representative telecom

Over deze functie

Ben jij sterk in klantenservice en haal je energie uit het oplossen van complexe dossiers? In deze functie word je hét aanspreekpunt voor klachten, claims en escalaties, terwijl je ook ondersteuning biedt aan de bredere customer service activiteiten.

**Bedrijfsomschrijving**

Onze klant is een internationale speler gespecialiseerd in telecom- en netwerkinfrastructuur. Vanuit een moderne en dynamische werkomgeving ondersteunt het bedrijf klanten met kwalitatieve oplossingen en een uitstekende dienstverlening. Om de verdere groei te ondersteunen, zijn zij vandaag op zoek naar een Customer Care & Claims Specialist voor de regio Temse.

**Omschrijving**

* Je beheert klachten- en claimdossiers van A tot Z.
* Je bent het eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen.
* Je onderzoekt oorzaken van klachten en claims.
* Je stemt af met interne afdelingen en leveranciers.
* Je werkt corrigerende oplossingen uit.
* Je zorgt voor een duidelijke communicatie naar klanten.
* Je behandelt escalaties die verder gaan dan eerstelijnsondersteuning.
* Je ondersteunt de customer service afdeling waar nodig.
* Je verwerkt en volgt klantorders op in SAP.
* Je bevestigt bestellingen en leveringen aan klanten.
* Je volgt leveranciersorders en levertermijnen op.
* Je bewaakt voorraadniveaus en leverafspraken.
* Je registreert dossiers correct in de systemen.
* Je detecteert terugkerende problemen.
* Je denkt mee over proces- en kwaliteitsverbeteringen.

* Uitdagende functie met veel autonomie.
* Werken binnen een sterk groeiende organisatie.
* Moderne werkomgeving in regio Temse.
* Collega's met een open en informele mindset.
* Interne opleidingen en begeleiding.
* Voltijdse functie in daguren.
* 20 verlofdagen.
* 6 ADV-dagen.
* Marktconform salaris.
* Maaltijdcheques van €8.
* Ecocheques.
* Fiets- of woon-werkvergoeding.
* Netto onkostenvergoeding van €100.
* Groepsverzekering.
* Hospitalisatieverzekering.