Customer Service Representative (CSR)

Over deze functie

De business unit beheert de logistiek en distributie van goederen zoals textiel, DIY producten, voeding, farmaceutische producten, producten met een industriële toepassing, E-commerce, enz.

* Centraal kenniscentrum en aanspreekpunt voor de dagelijkse transportoperaties.
* Manuele ingaven van de bestellingen/ behandelen en opstellen transport en douanedocumenten.
* Klanten verzoeken behandelen.
* Operationele verzoeken behandelen.
* Afstemmen met carriers om on-time leveringen te verzekeren door het opvolgen van de vrachtwagens via track & trace tools, door de klant opgestelde documentatie.
* Updates maken van interne track & trace tools om deze dan dagelijks te verzenden naar de klant.
* Updates maken van de KPI's.
* Reageren op/ ad hoc selecteren van transport, carriers rekening houdend met kwaliteit en kost.
* Regelen van de terugzendingen.
* In-time rapportering van escalaties naar de transport manager.
* Assisteren in de maandelijkse operationele review meeting met carriers.
* Registratie en follow up van transport claims.

* Uitdagende gevarieerde functie in een zeer snel groeiend en dynamisch bedrijf met sterke en vlakke no-nonsense bedrijfscultuur.
* Internationale omgeving met ruimte voor zelfontplooiing en initiatief.
* Marktconforme verloning afhankelijk van relevante kennis en ervaring.