Customer Service Naverkoop

Over deze functie

**Functieomschrijving**

In deze functie als Customer Service Naverkoop ben je de eindverantwoordelijke voor het internationale claimbeheer van een Belgisch designmerk. Je bent de cruciale schakel tussen internationale B2B-dealers, de kwaliteitscontroleurs en de interne technische specialisten, waarbij je operationele trends in productkwaliteit vertaalt naar structurele procesverbeteringen.

* Je start binnengekomen kwaliteitsclaims zelfstandig op, onderzoekt de grondoorzaak van het probleem en zorgt voor de volledige administratieve en logistieke afhandeling (inclusief retourstromen en creditnota's).
* Je fungeert als het vaste, diplomatieke aanspreekpunt voor internationale B2B-klanten en dealers, waarbij je hen in het Nederlands, Engels of Frans proactief en oplossingsgericht te woord staat.
* Je schakelt nauw met kwaliteitscontroleurs en productiespecialisten om producttechnische issues snel te begrijpen en de juiste interne opvolging te garanderen.
* Je analyseert binnengekomen claims en klachtengegevens in Excel om terugkerende patronen te identificeren en proactief kwaliteitsverbeteringen voor te stellen.
* Je brengt de interne serviceprocessen in kaart, signaleert commerciële opportuniteiten en stuurt de werking van de naverkoopdienst actief bij voor een hogere klanttevredenheid.

**Aanbod**

* Een **competitief brutomaandsalaris** passend bij ervaring en verantwoordelijkheden.
* **Glijdende werkuren** voor een betere werk-privébalans en flexibiliteit in je dagelijkse planning.
* **32 vakantiedagen** per jaar om voldoende tijd voor ontspanning en persoonlijke projecten te hebben.
* Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en andere voordelen.
* Een dynamisch team van collega’s dat je ondersteunt en waar samenwerking centraal staat.
* Ruimte voor **persoonlijke groei en ontwikkeling** binnen een stabiele en groeiende organisatie.

Deze vacature wordt beheerd door Naomi (**NG78280**).