Customer Service Medewerker - Klantenservice & Orderopvolging

Over deze functie

Ben jij klantgericht, organisatorisch sterk en heb je interesse in technische producten? Voor onze klant, een groeiende organisatie binnen de sector van verwarming, ventilatie, warmtepompen en klimaatoplossingen, zijn we op zoek naar een Customer Service Advisor.

In deze veelzijdige functie ben je het aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat bestellingen, leveringen en klantendossiers correct en efficiënt worden opgevolgd. Je combineert klantenservice, administratie, orderverwerking en probleemoplossing en werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen.

Jouw functie als Customer Service Advisor
Als Customer Service Advisor ben je verantwoordelijk voor een optimale klantenservice en een correcte opvolging van de verschillende klantendossiers.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

* Verwerken, opvolgen en administratief afhandelen van klantenbestellingen.
* Proactief opvolgen van orders en leveringen en klanten hierover informeren.
* Dagelijks klantencontact via telefoon en e-mail, zowel inbound als outbound.
* Beantwoorden van vragen over bestellingen, leveringen, producten en administratieve procedures.
* Klanten professioneel begeleiden en zoeken naar een geschikte oplossing bij problemen of afwijkingen.
* Registreren, behandelen en opvolgen van klachten en servicevragen.
* Afstemmen met collega's van sales, logistiek, administratie en andere interne diensten.
* Bewaken van de voortgang van klantendossiers en ervoor zorgen dat gemaakte afspraken worden nagekomen.
* Signaleren van terugkerende problemen en actief meedenken over procesverbeteringen en een optimale klantbeleving.

Naargelang je ervaring, interesses en ontwikkeling kan je takenpakket verder worden uitgebreid met:

* Opvolgen van offertes en commerciële opportuniteiten in samenwerking met het sales team.
* Ondersteunen en coördineren van projectmatige klantendossiers.
* Begeleiden van nieuwe klanten en samenwerkingen.
* Opnemen van een bredere rol binnen de commerciële en operationele ondersteuning.

Je komt terecht in een professionele en groeiende werkomgeving waar klantgerichtheid, samenwerking en kwaliteit centraal staan.

Daarnaast kan je rekenen op:

* Een afwisselende functie als Customer Service Advisor met verantwoordelijkheid en klantencontact.
* Een gevarieerd takenpakket waarin klantenservice, administratie en commerciële ondersteuning samenkomen.
* Een collegiaal team waarin kennis en expertise worden gedeeld.
* Ruimte voor opleiding, persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
* De mogelijkheid om je technische kennis en expertise verder uit te bouwen.
* Een professionele werkomgeving met aandacht voor samenwerking en kwaliteit.
* Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.

Interesse in deze vacature?
Ben jij de Customer Service Advisor die klanten graag professioneel verder helpt en tegelijk interesse heeft in een technische omgeving?

Solliciteer dan vandaag nog. Meer info of vragen? Bel ons op 089 77 09 20 of mail naar [email protected]. Wij nemen graag contact met je op om de functie, de organisatie en de mogelijkheden verder toe te lichten.