Customer Service Medewerker

Over deze functie

Als Customer Service Medewerker ben jij een cruciale schakel in dat proces. Jij bewaakt het overzicht, houdt de lijnen kort en zorgt ervoor elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Zo ziet je job eruit

* Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox.
* Je ondersteunt bij het beheer van ons e-commerceplatform:
* Beheer van de chat
* Aanmaken en beheren van klantenlogins
* Opvolging van klantvragen
* Je onderhoudt en actualiseert klantgegevens in onze systemen.
* Je analyseert klantentevredenheidsonderzoeken uit en verwerkt de resultaten tot bruikbare inzichten die je communiceert naar onze sales afdeling.
* Je volgt openstaande klantendossiers actief op en bewaart het overzicht.
* Je analyseert terugkerende vragen en formuleert voorstellen om onze processen verder te optimaliseren.
* Je verzorgt de bijhorende administratie in ons ERP-systeem.
* Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator.

**Bedrijfsinfo**

Dit bedrijf is gelegen in Herentals.

Voor deze functie als Customer Service Medewerker kan je rekenen op het volgende

* Een uitdagende en afwisselende voltijdse functie met de nodige zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
* Een gevarieerd takenpakket waarin klantenservice, administratie, e-commerce ondersteuning en kwaliteitsverbetering samenkomen.
* Een werkomgeving waar initiatief gewaardeerd wordt en collega’s elkaar ondersteunen.
* Opleidingen zodat je op de hoogte blijft van onze producten, processen en systemen.
* Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.
* Een werkplek op ons hoofdkantoor in Herentals, vlot bereikbaar en met ruime parkeermogelijkheden.
* Een tijdelijke opdracht van enkele maanden ter ondersteuning van het team. De exacte duurtijd van de opdracht wordt nog verder bepaald. Een deeltijdse tewerkstelling is ook mogelijk.