Customer Service Manager

Over deze functie

Wat ga je doen? Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de customer service afdeling en zorg je ervoor dat teams efficiënt samenwerken in een complexe operationele omgeving.

Je combineert people management met inzicht in processen, planning en klantenflows.

* Aansturen en begeleiden van regiocoördinatoren en customer service medewerkers * Coachen van teams en ondersteunen van de verdere ontwikkeling van medewerkers * Bewaken van een vlotte samenwerking tussen customer service, supply chain en logistiek * Opvolgen van KPI’s en analyseren van de operationele werking * Coördineren van grotere escalaties en complexe klantendossiers * Meedenken over verbeteringen binnen processen en werking van het team * Bewaken van de personeelsplanning en dagelijkse organisatie * Ondersteunen van veranderings- en optimalisatietrajecten * Samenwerken met verschillende interne stakeholders binnen operations en supply chain

Je zorgt voor overzicht, structuur en stabiliteit in een omgeving waar snelheid en klantgerichtheid centraal staan.

* Een vast contract van onbepaalde duur binnen een stabiele organisatie * Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen:

* Maaltijdcheques * Groeps- en hospitalisatieverzekering * Bonus * Bijkomend extralegaal verlof voor een gezonde werk-privébalans * Glijdende werkuren en thuiswerk * Een afwisselende rol met impact, verantwoordelijkheid en ruimte om écht initiatief te nemen

Erk./Rec. VG 496/BUO & W020 & B 00424-406-20130311 & B 00424-405-20130311