Customer Service & Helpdesk Officer

Over deze functie

**Over de functie**

Ben jij iemand die energie haalt uit klanten helpen en ervoor zorgen dat alles vlot en professioneel verloopt? Wil jij werken in het hart van de internationale diamantsector? Dan is deze functie misschien iets voor jou. In deze veelzijdige rol binnen de Helpdesk ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, bezoekers en sectorpartners en draag je dagelijks bij aan een professionele dienstverlening binnen de Antwerpse diamantsector.

**Over AWDC**

Het Antwerp World Diamond Centre (AWDC) vertegenwoordigt en ondersteunt de Antwerpse diamantsector, één van de belangrijkste diamantcentra ter wereld. Wij promoten de natuurlijke diamanthandel in binnen- en buitenland, verbinden bedrijven, overheden en sectorpartners en bieden dienstverlening aan de sector op lokaal en internationaal niveau.

**Jouw verantwoordelijkheden**

* Je bent het eerste aanspreekpunt binnen de AWDC Helpdesk. Daar ontvang je klanten, bezoekers en stakeholders (vaak gaat het om medewerkers van diamantbedrijven) op een professionele en klantgerichte manier. Dit contact verloopt zowel in persoon als via telefoon, e-mail en eventuele andere communicatiekanalen. * Je zorgt voor een snelle, correcte en servicegerichte opvolging van vragen en verzoeken. * Je detecteert relevante vragen en ontwikkelingen binnen de sector en rapporteert deze aan de Head of Support Services, * Je ondersteunt gebruikers van onze verschillende digitale platformen, creëert gebruikersaccounts en begeleidt hen bij het gebruik van deze toepassingen. * Je verwerkt en volgt toegangsaanvragen voor de diamantwijk op via de District Access-website. * Je springt flexibel bij in ondersteunende taken waar nodig. * Je bewaakt een hoge kwaliteit van dienstverlening, ook tijdens drukke periodes.

**Wat bieden wij?**

* Een uitdagende en afwisselende fulltime functie binnen een unieke internationale sector. * Dagelijks contact met bedrijven en partners uit de diamantwereld. * Een professionele en collegiale werkomgeving in het hart van de Antwerpse diamantwijk. * Een competitief salaris aangevuld met maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, woon-werkvergoeding, goede work-life balans.